Evofone Garanti Kapsamı Dışında Haksız Ücret Ve Çizikli Teslimat Nedeniyle Xiaomi X10 Değişim Talebi

20 Ocak 2025 tarihinde satın almış olduğum Xiaomi X10 robot süpürgem, “dahili sensör hatası” uyarısı verdiği için 14 Şubat 2025 tarihinde Evofone teknoloji a. Ş. Yetkili servisi üzerinden servis destek talebinde bulundum. Ürünü servise gönderdikten sonra yapılan inceleme sonucunda bana, cihazda sensör hatası bulunmadığı, fırçaların yıprandığı ve su haznesine su haricinde yabancı bir cisim konulduğu iddia edilerek, garanti kapsamı dışında ekstra ücret talep edildi.

Bu tespiti neye dayanarak yaptıklarını sorduğumda, su haznesinde renk değişimi ve solma olduğu, su haznesi kapağında deformasyon bulunduğu için böyle bir sonuca vardıklarını ilettiler. Oysa cihazın su haznesinde hiçbir zaman su haricinde herhangi bir kimyasal madde kullanılmadı. Ayrıca cihazın vermiş olduğu hata kodu açıkça “sensör hatası” olmasına rağmen, servis bu asıl arızayı dikkate almayıp sarf malzeme değişimine odaklanarak tarafıma ücret çıkarmaya çalıştı.

6 Mart 2026 tarihinde cihaz bana ulaştırıldı ve bu kez, daha önce hiç bahsi geçmeyen “fan motor arızası” olduğu, motor değişimi yapıldığı yazan bir Evofone servis formu ile karşılaştım. Cihazı servise tertemiz ve kozmetik olarak sorunsuz şekilde göndermiş olmama rağmen, çizik ve silinmeyen lekelerle geri teslim edildi ve şu anda dış görünüşü de oldukça kötü durumda.

Evofone teknoloji a. Ş. Tarafından garanti sürecinin bu şekilde yürütülmesini, sensör hatasının görmezden gelinmesini ve cihazın çizik ve lekeli halde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Xiaomi X10 robot süpürgemin acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.