Evofone Garanti Altındaki Xiaomi Robot Süpürge Arızası İçin 3500 TL Ücret Talebi

Xiaomi s10+ robot süpürgemi 2024 Kasım ayında satın aldım. 20 Ocak tarihinde cihazın iç toplama haznesinde ufak bir yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza olan Ankara Mamak Nata Vega AVM’ye götürdüm, mağaza yetkilileri de cihazı Evofone teknik servise yönlendirdi. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bugün Evofone teknik servisten aranarak bu basit arıza için benden 3.500 TL ücret talep edildi, ücreti ödemezsem tamirin yapılmayacağı ve cihazın bu şekilde geri gönderileceği söylendi.

Görüşme sırasında tarafıma bu durumun garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ancak hem haznedeki hasarın boyutu hem de yapılacak işlemin niteliği düşünüldüğünde bu tamirin bu kadar yüksek bir bedel tutacağına inanmıyorum. Garanti kapsamında değerlendirilmesini beklediğim bir konuda bu derece yüksek bir fiyatla karşılaşmak ve onarımın tamamen ücrete bağlanması, tüketici olarak beni son derece rahatsız etti. Burada özellikle belirtmek isterim ki mağazada ve serviste görüştüğüm çalışanlara bir sitemim yok, herkes elinden geleni yapmaya çalıştı; asıl sorunun şirketin belirlediği fiyat politikası ve garantiye bakış açısından kaynaklandığını düşünüyorum.

23 Ocak’ta Evofone teknik servis tarafından tekrar arandığımda, arızanın garanti dışı olduğu söylenerek 3.500 TL talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimi belirttim ancak sürecin 3 ila 6 ay sürebileceği ifade edildi. Bu kadar uzun süre süpürgesiz kalmamak ve bu süreçle uğraşmamak için mecburen 3.500 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım, aksi halde tamir yapılmayacağı açıkça ifade edildi.

Devam eden garanti süresi içinde yaşanan bu tür bir arızanın ücretsiz olarak tamir edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulanan yüksek ücretin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ödediğim 3.500 TL’nin iade edilerek işlemin garanti kapsamında sayılmasını veya en azından gerçekçi ve adil bir bedelle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.