to read complaints and reviews, or file yours.Xenon X8610 Akıllı Mama Kabının Sürekli Arızalı Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
Xenon markasının X8610 model akıllı mama kabını kendi sitelerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri mama programına bir uyup bir uymayan, sürekli bozulan bir sistemle uğraşıyorum. Uygulama üzerinden telefondan besleme yapmak da çoğu zaman çalışmıyor, cihaz görevini yerine getirmediği için özellikle tatil dönemimizde ciddi mağduriyet yaşadık ve resmen rezil olduk.
Yaşadığım bu sorunlar üzerine Xenon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün açık şekilde problemli olmasına rağmen hatayı kabul etmediler ve yalnızca “kargoyla bize gönderin, inceleyelim” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Ancak bu süreçte ürünün değişimi konusunda net, güven veren bir yaklaşım göstermediler ve değişim yapılmayacağı izlenimini edindim.
Akıllı mama kabı gibi, evcil hayvanın temel ihtiyacını karşılamaya yönelik bir üründe bu kadar güvensiz ve sorunlu bir kullanım kabul edilebilir değil. Ürünün arızalı olduğunun kabul edilmesini, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da para iadesi konusunda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilay Hanım, Xenon X8610 akıllı mama kabınızla ilgili yaşadığınız sorunları ve uygulama üzerinden besleme işlemlerinde karşılaştığınız problemleri anlıyoruz. Cihazda yaşanan sorunların kaynağının tespit edilebilmesi için ürünün teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, garanti ve servis prosedürlerimiz doğrultusunda gerekli kontrollerin sağlanması için ürününüzü yetkili servisimize ulaştırmanızı rica ederiz. Ürün, teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra tespit edilen duruma göre gerekli işlem ve çözüm seçenekleri tarafınıza bildirilecektir. Yaşadığınız durumla ilgili gerekli incelemenin sağlanabilmesi adına destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştık. Geri dönüşünüzü bekliyor olacağız. Saygılarımızla
