Xenon Smart X8620 Ped Sorunu Tekrarlıyor Ve Ücretli Değişim Haksız

Xenon Smart X8620 Pişmanlıktır: 4 Kez Aynı Arıza, Sıfır Çözüm!

08.12.2024 tarihinde Xenon Smart’tan Iyzico üzerinden, üçlü set olarak (akıllı kedi tuvaleti, su pınarı, mama kabı) satın aldığım Xenon Smart X8620 akıllı kedi tuvaleti, ilk günden beri kronik ped çıkma sorunu nedeniyle kullanılamaz durumdadır. İstanbul’da 21.598 TL ödeyerek aldığım bu ürün, hayatımı kolaylaştırmak yerine ciddi bir mağduriyet kaynağına dönüşmüştür.

Henüz 5 aylıkken cihazda ped sorunu yaşadığımda, firma bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirip garanti kapsamındaki ürün için benden 1.500 TL ped değişim ücreti aldı. Daha sonra aynı sorun 2. ve 3. kez tekrar etti ve bu görüşmeler sırasında firma personeli bizzat bu modelde genel bir ped sorunu olduğunu, ilk seferde benden ücret alınmasına kendilerinin de şaşırdığını ifade etti. Buna rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmedi.

Ücretsiz yapılan sonraki değişimler de sonuç vermedi ve şu anda cihazdaki 4. ped de arızalı durumda. Ürünün tasarımı kusurlu olduğu için ped her seferinde yerinden çıkıyor, kumlar cihazın içine dökülüyor ve cihaz tamamen işlevsiz hale geliyor. Buna karşılık firma tarafından “Ürünün bozulacağını hissettiğinizde bizi arayın” şeklinde gayri ciddi bir öneri sunuldu. İade talebime ise mağduriyetim üzerinden tekrar kazanç sağlamaya yönelik, “Size yeni modeli %50 indirimli satalım” şeklinde etik bulmadığım bir teklif ile karşılık verildi.

Ödediğim 21.598 TL’ye rağmen ürünü aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve kedim için ekstra tuvaletler almak zorunda kaldım. Fatura talebime ve yazdığım mesajlara da dönüş alamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim tüm bedellerin, cihaz bedeli ile birlikte haksız şekilde tahsil edilen 1.500 TL ped değişim ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.