Xenon Akıllı Kedi Tuvaletinde Sürekli Koku Sorunu Ve Cevapsız Destek

Xenon Smart markasından satın aldığım Xenon X8623 — 72 l kameralı otomatik akıllı kedi tuvaletinden ilk günden beri hiç memnun değilim. Ürünü özellikle koku sorununu azaltacağı vaadiyle tercih etmeme rağmen, her gün düzenli olarak temizliğini yapmama karşın bulunduğu ortama yoğun bir kedi tuvaleti kokusu yayılıyor. Bu durum, üründen beklediğim temel faydayı tamamen ortadan kaldırıyor.

Ürünü Temmuz ayı sonunda Xenon’un kendi internet sitesinden, farklı ürünlerle birlikte toplam 27.072,15 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram XS-25258XENON. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren koku problemi yaşadığımı firmaya ilettim. 9 Eylül’den bu yana Xenon Smart destek birimiyle defalarca yazışmama rağmen ne somut bir dönüş alabildim ne de ürünün teknik incelemesi teklif edildi. Son yazışmam 9 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden oldu ve o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Satış yapılana kadar ulaşılabilir olup, ürünle ilgili ciddi bir sorun bildirildiğinde müşteriyi haftalarca cevapsız bırakmak, özellikle bu fiyat segmentindeki bir ürün için kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Ben aynı şikayetleri tekrar tekrar yazmak istemiyorum; üründe gerçekten teknik bir sorun olup olmadığının uzman ekip tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ürünü aldığım günden beri koku problemini defalarca bildirmiş olmama rağmen somut hiçbir inceleme yapılmadı ve “normaldir” denilerek geçiştirilmek istenen bir yaklaşımı da kabul etmiyorum.

Koku problemiyle ilgili olarak ürünün mutlaka teknik olarak incelenmesini, sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesini ve ürün kaynaklı bir sorun bulunması halinde gerekli değişim veya iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Satış sonrası süreçte müşterinin yalnız bırakılmadığı, şikayetlere zamanında ve çözüm odaklı dönüş yapılan bir yaklaşım bekliyorum.