to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Xenon Fanlı Hava Temizleyici Kurulum Sorunu Ve Destek Eksikliği
5 Temmuz’da Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan şubenizden Xenon marka fanlı hava temizleyici satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde, kurulumu telefon üzerinden tamamlamaya çalıştım ancak cihaz ekleme adımında sürekli hata verdi. 7 Temmuz’da müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, bana yardımcı olmaya çalışan personel online destek videosu ile yönlendirdi. Ancak defalarca denememe ve talep edilen tüm adımları uygulamama rağmen cihazı kuramadım.
8 Temmuz’da ürünü mağazaya götürdüm, teknik servisin üründe bir sorun olmadığını ve çalıştığını belirttiler. 22 Temmuz’da ürünü teslim aldım, tekrar aynı hatayı yaşamaya devam ettim. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmemde modem ayarı değişikliğine zorlandım, fakat evimdeki diğer elektronik aletlerde hiçbir sorun yaşamadığım için bunu kabul etmedim. Teknik servis ve müşteri hizmetleri “gelip kurulum yapılmaz” diyerek yardımcı olmadı, ayrıca mağazadan aldığım için ürünün iadesi veya değişimi mümkün olmadığını söylediler.
Ürünü 7.500 TL bedelle kredi kartı ile üç taksit olarak satın aldım ve yaz sıcağında henüz hiç kullanamadım. Defalarca iletişim kurmama, video kaydı göndermeme ve teknik servise götürmeme rağmen destek alamadım. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.
Cihazın ya müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde kurulmasını, ya da iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Xenon Smart markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve tarafımıza ilettiğiniz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz ürün, teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde test edilmiş olup çalışır durumda olduğu tespit ve teyit edilmiştir. Yaşadığınız durumun, kurulum sürecinde internet ağınız veya bağlantı ayarlarından kaynaklanan bir uyumsuzluktan ileri gelmiş olabileceğini değerlendiriyoruz. Size en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için teknik ekibimiz, bire bir kurulum desteği sunmaya hazırdır. Teknik ekibimiz sizi adım adım yönlendirerek kurulumu tamamlamanıza yardımcı olacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Xenon Smart Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekibiniz ile birçok kez denedik yapamıyoruz iade sürecimi de geçirdiniz Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim iade kabul etmeye ekseniz
Koçtaş demek, pişmanlık demek