to read complaints and reviews, or file yours.Monitör Görüntüsü Kesildi, Servis Alakasız Yanıt Veriyor Ve Ücret Talep Ediyor
Xenon Smart akıllı bebek kamerasını ve dijital monitörünü 12.10.2025 tarihinde satın aldım. Bir süre sonra monitörde görüntü tamamen gitti, ekranda kararmalar ve bozulmalar oluşmaya başladı. Ürünü güvenerek bebek güvenliği için aldığım halde, monitördeki görüntünün kaybolması sebebiyle ürünü kullanamaz duruma geldim.
08.09.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden teknik servise ulaştım. Ürünü incelemeleri için göndermemi istediler, ben de kendilerine ilettim. Ancak ürünle ilgili yaşadığım asıl sorun monitördeki görüntü ve ekrandaki kararmalar olmasına rağmen, bana “şarj soketi kırık” şeklinde alakasız bir geri dönüş yapıldı ve bu durumu kabul etmiyorum. Gönderdiğim fotoğrafta şarj soketinde bir problem olmadığını ve cihazın şarjının yüzde yüz dolu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, teknik servis ısrarla şarj soketinde sorun olduğunu söyleyip yaşadığım asıl arıza ile ilgilenmedi, beni adeta hiç umursamadı. Ayrıca bu gerekçeyle benden onarım için ücret talep ettiler, ben bu ücreti kabul etmeyince ürünü herhangi bir işlem yapmadan kargo ile geri gönderdiler ve ürün şu an kargo sürecinde.
Monitördeki görüntü sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ayıplı olması nedeniyle ya değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Erhan Bey, Yaşadığınız durumla ilgili şikâyet kaydınız ve teknik servis incelemeniz tarafımızca tekrar kontrol edilmiştir. Cihazınızda yapılan teknik inceleme sonucunda şarj giriş soketinde fiziksel hasar tespit edildiği ve bu hasarın kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Konuya ilişkin değerlendirme ve süreç hakkında destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Şu olayın şarj yeriyle ne alakası olabilir
