to read complaints and reviews, or file yours.Kum Pedinin 7 Ayda Bozulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Kullanıcı Hatası İddiası
Xenon Smart marka otomatik kedi tuvaletini Aralık 2025’te Xenon Smart’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünün tanıtımlarında 13 kilograma kadar kediler için uygun olduğu belirtiliyor, benim kedim ise yalnızca 6 kilo olmasına rağmen ürünü 7 aydır kullanırken kum pedi yamuldu ve ped ile taban arasına kum dolmaya başladı. Bu nedenle ürün şu an yaklaşık 1 haftadır sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasını ürün kalitesine yakıştıramıyorum. Üstelik müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Oysa sitede 9 Aralık 2025 tarihli alışveriş kaydım da bulunmakta ve ürünü kullanım kurallarına uygun olarak kullandım.
Reklamlarında belirtilen kilo aralığına uyan bir kediyle, normal şartlarda kullanılan bu üründe yaşadığım arıza için kum pedinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Doğukan Bey, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Talebiniz ilgili teknik ekibimize iletilmiştir. Yapılan inceleme sonrasında, müşteri memnuniyeti kapsamında kum pedinin ücretsiz olarak tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır. Süreçle ilgili detaylı bilgilendirme destek hattımız tarafından ayrıca paylaşılacaktır. İyi günler dileriz.
