to read complaints and reviews, or file yours.Kum Pedi Esniyor, Şikayetime Yanıt Gelmedi, İade Talep Ediyorum
01.12.2024 tarihinde Xenon Smart otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün kum pedinde zamanla esneme oluyor ve ped kullanılamaz hale geliyor. 09.01.2026 tarihinde kum pedi değiştirildi, ancak 03.09.2026 tarihinden itibaren aynı problem tekrar başladı ve kum pedi yine esnedi.
Kısa sürede ikinci kez aynı arızayı yaşamam sebebiyle, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. 6 ve 7 Eylül tarihlerinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu sorunu tekrar tekrar yaşamak istemediğim için, ürün bedelimin güncel tutar üzerinden iadesini talep ediyorum. İade sonrası farklı bir markaya ait otomatik kedi tuvaleti almayı planlıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Yücel Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiş olup, konuya ilişkin destek hattımız üzerinden gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Yaşadığınız sorunun giderilmesine yardımcı olmak ve mağduriyet yaşamamanız adına, müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli desteğin sağlanması için tarafımızca işlem başlatılmıştır. Süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza destek hattımız üzerinden iletilecek olup, çözüm sürecinde sizlere yardımcı olmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla
Öncelikle ismim Yücel değil. Müşterinin ve tüketicinin size ve müşteri hizmetlerinize bağımlı hale gelmesi olağan bir durum değil. Araştırarak haznesinin piyasadaki diğer bilinen marka ve modellere göre daha geniş olması sebebiyle aldığım ürünün kullanılamaz hale gelmesi alışılagelmiş bir durum değil. Ped değişimi yerine ücret iadesi istiyorum. Her yıl bu şekilde sizden ped değişimi istemek, pedin gelmesi ve bu süreçte cihazı kullanamamam beklenen ve katlanmam gereken bir durum değil.
Takip edenler için, ücret iadesine yanaşmamaları sebebiyle, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır. Kimsenin bu üründen almasını önermiyorum. Müşteri hizmetleri ve firmaya bağımlı hale geliyor aksi halde ürün kullanılamıyor.
Tüketici Hakem Heyeti firmanın savunmasını istedi. Diğer mağdurlar için gelişmeleri buradan yazacağım.
