to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gaz Dedektörü Stok Yok Dediği Dolayısıyla Değiştirilmedi
Xenon Smart firmasından X7533 model Wi-Fi akıllı gaz dedektörü satın aldım. Ürünümün garantisi devam ederken 24 Ağustos 2026 tarihinde arıza yaptı. Bunun üzerine 25 Ağustos 2026 Salı günü firmanın resmi WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda arızalı ürünü 27 Ağustos 2026 tarihinde kendilerine teslim ettim.
Yaklaşık 35 gündür beklememe rağmen firma, ürünün stokta olmadığı ve yedek parçası bulunmadığı için tamir edemeyeceklerini iletti. Bana para iadesi yapılacağını söylediler ancak ben para iadesi değil, ödemesini yaptığım 1500 TL tutarındaki ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürünüm garantili olduğu halde, parça yok, stok yok denilerek bu kadar süre oyalanmam ve mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir.
X7533 model akıllı gaz direktörümün, garanti kapsamında en kısa sürede sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca konuyla ilgili 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hukuki haklarım kapsamında tubis (Tüketici Hakem Heyeti) 'ne başvurdum.
Sayın Serdar Bey, X7533 model Wi-Fi akıllı gaz dedektörünüzle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüz garanti kapsamında incelemeye alınmış olup, yapılan değerlendirme sonucunda mevcut stok ve yedek parça durumu nedeniyle onarım/değişim sürecinde ilerleme sağlanamamıştır. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi seçeneği tarafınıza sunulmuş olup, iade işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli süreç başlatılmıştır. Yaşanan süreçle ilgili anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
