Önceden Açılmış Paket Ve Artan Fiyat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Amazon üzerinden 402-1683088-1224334 numaralı siparişim ile Xdrive marka bir oyuncu koltuğu satın aldım. 3 Haziran tarihinde teslim edilen kargomun paketi bana açık şekilde ulaştı. Müşteri temsilcisine ulaştığımda, herhangi bir hasarlı ürün varsa değişim yapabileceklerini ya da değişim olmazsa iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Paketin içini açtığımda ise tüm paketlerin önceden açılıp sonradan bantlanmış olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda aynı yanıtlarla karşılaştım ve ürünü iade ettim. Daha sonra kargonun evden alınmadığını, ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini öğrendim. Büyük bir kutuyu kendi imkanlarımla kargoya taşımak zorunda kaldım. Aynı ürünü tekrar sipariş etmek için siteye girdiğimde ise, ödediğim yaklaşık 8.959 TL’ye kıyasla fiyatın ciddi şekilde arttığını gördüm.

Tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçmek istediğimde, hatta ilk sırada görünmeme rağmen bir süre telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Sonunda ulaştığımda, büyük kutuyu arabayla götürebileceğimi söyleyerek adeta dalga geçer gibi konuştular. Ürünü iade ettiğimi, fakat fiyatın arttığını ve bu durumda değişim yapmış sayılmadığını söylediğimde, mevcut fiyatların bu şekilde olduğunu ilettiler. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı ifade edince, siteleri üzerinden kupon tanımlayabileceklerini söylediler; ancak Amazon’dan alışveriş yapma sebebim taksit imkânıydı ve bunu da belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak hem açık ve güven vermeyen bir paketle mağdur edildim, hem de süreç boyunca ek maliyet ve zahmete girdim, üzerine bir de fiyat artışıyla karşılaştım. Aynı ürünü ilk aldığım fiyattan ve aynı taksit imkanı ile yeniden satın almak istiyorum. Ayrıca bu tür açık paket gönderimlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.