Garanti Kapsamındaki XDrive Altay Koltuğunda Sürekli Dönme Sorunu Çözülmedi

Garanti kapsamındaki xdrive marka Altay model çalışma koltuğumda 18.08.2024 tarihinden beri, geriye doğru yaslandığımda koltuğun kendi kendine sürekli aynı yöne dönmesi ve sabit kalmaması sorunu yaşamaktayım.

Sorunun çözümü için teknik destekle görüştüğümde tarafıma yeni ayak ve tekerlek gönderildi. Parçaları evde değiştiremediğim için ürünü bizzat xdrive fabrikasına götürmek zorunda kaldım. Değişim orada yapılmasına rağmen, henüz fabrikadayken yetkili kişinin gözü önünde koltuğu denedim ve sorunun birebir devam ettiğini gösterdim. Buna rağmen yetkili personel, “fabrika zemininin eğimli olduğunu” söyleyerek evde sorun yaşamayacağımı iddia etti ve koltuğu bu şekilde teslim etti.

Eve geldiğimde arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Aynı zeminde kullandığım diğer xdrive koltuğumda hiçbir dönme veya savrulma sorunu yokken, bu koltukta yaşanan sorun, problemin zeminden değil koltuğun mekanizmasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ancak telefonla tekrar ulaştığımda, sorunun fabrikada çözüldüğü söylenerek yardımcı olunmadı ve arızanın incelenmesi için ürünü tekrar fabrikaya bizzat götürüp almam gerektiği belirtildi. Böylece hem kusurlu ürünü “çözüldü” denilerek tarafıma teslim ettiler hem de tüm nakliye ve zaman yükünü bana bırakmaya çalıştılar.

Tüketici Kanunu gereği garanti kapsamındaki ürünün taşıma sorumluluğunun üreticiye ait olduğunu hatırlatarak, Trendyol üzerinden satın aldığım bu koltuğun alt mekanizmasının garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bu parça değişiminin tarafıma herhangi bir nakliye veya ek maliyet yüklenmeden sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse koltuğun adresimden kargo/lojistik ekiplerince alınmasını, arızalı ürünün tam ve kalıcı şekilde onarılmasını ve sorunun net biçimde giderilmesini bekliyorum.