Xbox Hesabım Çalındı, Yardım Yok Ve Oyunlarım Erişilemiyor

Microsoft ve Xbox hesabım yaklaşık 2–3 ay önce çalındı ve o günden beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu hesabı sadece oyun oynamak için kullanıyordum ve içerisinde Forza Horizon 4 ile Mortal Kombat 11 oyunlarım bulunuyordu. Artık ne bu oyunlara ne de hesabıma ulaşabiliyorum.

Hesabıma en son Türkiye İzmir’den bir masaüstü bilgisayar üzerinden giriş yapmıştım. Hesabım çalındıktan sonra hesapla ilişkilendirilmiş olan h********@gmail.com adresim ve kullanıcı adım başkası tarafından değiştirilmiş. Bu nedenle hem e‑posta ile kurtarma adımlarını kullanamıyorum hem de normal yollarla hesabı bulamıyorum. Doğrulama ve hesap kurtarma formlarını defalarca doldurmama rağmen sistem doğrulamayı kabul etmiyor. Oysa hesabımla ilgili eski giriş lokasyonu, cihaz ve oyunlar gibi birçok bilginin hâlâ kayıtlarında aynı şekilde göründüğünü düşünüyorum, buna rağmen hesabıma geri erişim sağlayamıyorum.

Hesabım çalınmış olmasına rağmen Microsoft tarafından bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme e‑postası gelmedi. Yaklaşık 2–3 aydır hem Gmail üzerinden hem de Microsoft/Xbox destek formları, canlı destek ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kimse yardımcı olmadı. Yıllardır kullandığım hesabıma ve para vererek satın aldığım Forza Horizon 4 ve Mortal Kombat 11 oyunlarıma erişememek beni ciddi anlamda mağdur etti.

Microsoft ve Xbox’tan talebim, çalınan hesabımın tüm güvenlik kayıtlarıyla birlikte detaylıca incelenmesi, hesabın tekrar tamamen bana iade edilmesi ve Forza Horizon 4 ile Mortal Kombat 11 oyunlarıma erişimimin yeniden sağlanmasıdır.