Xbox Hesabım Çalındı Ve Dijital İçeriklerim Geri Getirilemez

Microsoft Xbox ve bağlı Microsoft hesabım üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi ve ardından “güvenlik zinciri kırıldığı” gerekçesiyle hesabımın geri alınamayacağı tarafıma e-posta ile bildirildi. Yaklaşık üç gündür hesabımı geri almak için farklı kanallardan defalarca girişimde bulunmama rağmen, bugün gelen son e-postada hesabın kesin olarak iade edilemeyeceği ifade edildi. Hesabımın kullanıcı adı Rh****** olup Türkiye’den kullanılmaktaydı.

Olay bir Discord sunucusunda, doğrulama adı altında Microsoft hesabıma gelen güvenlik kodunun istenmesiyle başladı. Dalgınlıkla bu kodu paylaşmamın hemen ardından birkaç dakika içinde e-posta adresim, telefon numaram ve güvenlik ayarlarım değiştirilerek hesaba yetkisiz erişim sağlandı. Durumu fark eder etmez Microsoft’un resmi sitesindeki hesap kurtarma formunu doldurarak yetkisiz erişimi bildirdim.

Yaklaşık 24 saat boyunca herhangi bir dönüş alamayınca bu kez X (Twitter) üzerinden Microsoft ile iletişime geçtim ve tekrar aynı forma yönlendirildim. Sonrasında canlı destek ile görüştüm, bu kez farklı bir form doldurmam istendi ve inceleme yapılacağı söylendi. Bu formu gönderdikten yaklaşık 10–11 saat sonra gelen e-postada, hesabımda yetkisiz erişim tespit edildiği, güvenlik bilgilerinin değiştirildiği ve güvenlik politikaları gereği hesabın geri verilemeyeceği belirtildi. Ayrıca Minecraft lisansımın ve OneDrive dosyalarımın da kurtarılamayacağı bildirildi.

Bu hesap üzerinden geçmişte yaklaşık 2.500–3.000 TL tutarında oyun ve dijital içerik satın alımı gerçekleştirdim. Şu anda aktif bir aboneliğim bulunmamasına rağmen, ücretini ödeyerek aldığım tüm içeriklere erişimim tamamen ortadan kalkmış durumdadır. Tüm başvurularımda yalnızca standart içerikli yanıtlar verilmiş, somut bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Hesabımın tüm kayıtları ve güvenlik günlükleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini, mümkünse hesabımın tarafıma iadesini; bunun yapılamadığı durumda ise satın aldığım oyun ve dijital içeriklerin yeni açacağım/halihazırdaki Microsoft hesabıma tanımlanmasını veya ödediğim bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum.