Xbox Hesabım Çalındı, Microsoft Destek Tarafından Suçlu Kılındı Ve Çözüm Sunulmadı

Microsoft’a bağlı Xbox hesabım 23–25.12.2025 tarihleri arasında çalındı ve dün gece oturum açamadığımda durumun farkına vardım. Hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresi em******@gmail.com’dur. Microsoft tarafından bana, “hesabınız çalınmıştır, bilgileriniz değiştirilmiştir” şeklinde bir mail gönderilerek hesabımın benim dışımda ele geçirildiği ve bilgilerimin değiştirildiği açıkça teyit edildi.

Bu kadar kritik bir durumda Xbox müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise karşılaştığım tavır, bir teknoloji devine kesinlikle yakışmayan, son derece umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımdı. Hesabımın çalındığını, kişisel bilgilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerin eline geçtiğini anlattığım halde bana “Kişisel hesabınız sizin kontrolünüzdedir, çaldırmayacaktınız” denilerek adeta suçlu ilan edildim ve hesabımı geri almak için hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir destek sunulmadı.

Microsoft gibi güvenlik iddiası olan bir şirketin, hesabı çalınan bir kullanıcıya “çaldırmayacaktınız” deyip işin içinden çıkması kabul edilemez ve ciddiyetsiz bir tutumdur. Şu anda hem Xbox hesabım hem de kişisel verilerim başkalarının elinde ve buna rağmen tarafıma “yapacak bir şey yok” denmesi, Microsoft’un güvenlik ve müşteri memnuniyeti konusundaki zaafını açıkça göstermektedir.

Hesabımın tüm hareketlerinin detaylı bir şekilde incelenmesini, hesabımın derhal ve eksiksiz olarak tekrar tarafıma iade edilmesini, kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili acil ve somut önlemler alınmasını ve bu süreçte maruz bırakıldığım ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşım için tarafıma yazılı, resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.