Kaybolan Eşya Sorunu Ve Otel Sorumluluğunu Yerine Getirmemesi

 Otelde gala gecesi dolayısıyla konaklama şansımız oldu. Eğer otelde kalacaksanız, balkonlu bir oda talep etmenizi öneririm. Arka tarafa bakan odamız nedeniyle ikinci kattaki kapı kapanma sesleri ve arkada devam eden kaynak işlemleri rahatsız ediciydi.

 Termal otelin temizliği iyiydi ancak termal havuz tamamen yetersizdi. Biz erkekler tarafındaki iki havuzdan biri çalışmadığı için rahatsızlık yaşadık. Yemekler lezzetliydi ve çeşitlilik göreceli olarak iyiydi, kahvaltı da aynı şekildeydi ama en büyük sorun, personel yetersizliği nedeniyle masaların toplanmaması ve bu yüzden yer bulma problemiydi. Ancak ailecek yaşadığımız asıl sorun şuydu; gala gecesi masamızdan 4-5 dakika fotoğraf çektirmek için ayrıldık ve geri döndüğümüzde masamızdaki eşyaların olmadığını fark ettik. 

Durumu servis yapan personele ilettik, 'Ben toplamadım, toplayanı bulup geliyorum.' dedi ve 1 saat bekledik ancak kimse gelmedi. Gala için bize özel yer ayıran otel kapısındaki görevliye durumu sorduk, garson arkadaşın toplayanı bulamadığını söyledi. Neden haber vermedikleri konusunda sorduğumuzda cevap alamadık ve diğer binadaki resepsiyona giderek durumu anlattık. Bize masamızı göstermemiz istendi ve kameraların incelenmesi gerektiği söylendi. İ---Hanım yanımıza gelerek kameraları inceleteceğini ve sabah bize döneceğini belirtti. Odamıza çıktık ve sabah sormamaya karar verdik. Öğlen İ--- Hanım'ın otele gelmediğini öğrendik ve başka bir personel gönderildi. Durumu ona da anlattık, konuya vakıf olmadığını ama ilgileneceğini söyledi. 

İki gün sonra V-- Hanım bize dönerek çöplerin arandığını ama bir şey bulunamadığını ifade etti. Biz, eşyaların süpürme veya toplama sırasında kaybolma ihtimalinin olmadığını belirttik. Bize mağduriyetimizi gidermek için yardımcı olacaklarını ve irtibat adresimizi aldılar. Tatilimiz bitti ve İstanbul'a döndük. Dört gün sonra V--- Hanım'a mesaj yazarak durumu sorduk ama cevap alamadık. İki gün sonra bir yetkili daha arayarak eşyaları bulamadıklarını söyledi. Kendi kontrollerinde olan ve kaybolan eşyamızın akıbetini sorduğumuzda 'bulamadık' yanıtını aldık. 

Gala devam ederken masamızdan alınan eşyaları izleselerdi, bu kadar bizi ve konuyu önemsememiş olmazlardı ve sorun hemen çözülebilirdi.

 Ancak olmadı. Arayan kişiye kanuni haklarımı arayacağımı, kendi salonlarında kamera altında bir ürünün kaybolmasından sorumlu olduklarını hatırlatarak Tüketici Mahkemesi'ne Borçlar Kanunu'na istinaden şikayetimi yapacağımı ilettim.