Renk Solmuş Pantolon Ve Fatura Nedeniyle Değişim Reddi

Samsun Piazza Avm Wrangler mağazasından daha önce satın almış olduğum kot pantolonun rengi solduğu için ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Talebim onaylandı ve aynı model pantolonun yenisi bana mağazadan teslim edildi. Ürünü normal koşullarda kullanmama rağmen, aldığım bu ikinci pantolonun da yaklaşık bir buçuk sene içinde aynı şekilde renginin solduğunu gördüm ve tekrar değişim talebinde bulundum.

Mağazaya yaptığım bu son başvuruda, bana faturamda ürün görünmediği için değişim yapamayacakları söylendi. Oysa yeni ürünü teslim alırken özellikle fatura istediğimde, mağaza çalışanı faturaya gerek olmadığını, işlemlerin sistemde kayıtlı olduğunu ve herhangi bir sorun yaşamam durumunda sistemdeki bilgilerim üzerinden yardımcı olabileceklerini söylemişti. Şimdi ise bu sözün arkasında durulmayarak, sistemde kayıt olduğu söylenen bilgiler bahane edilip talebim reddedilmektedir.

Bu süreçte mağazadan uzun süre hiçbir geri dönüş alamadığım için defalarca kez Wrangler müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca mağazanın bana dönüş yapacağı söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Mağazaya en az iki kez bizzat gidip durumu sorduğumda da müdürün olmadığını, müdür geldiğinde beni arayacağını belirttiler ancak kimse aramadı. Son olarak bugün mağazaya gittiğimde ise bu kez beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını iddia ettiler.

Ürün aynı sorunu tekrar yaşatmasına rağmen değişim hakkım faturadaki teknik bir gerekçeyle reddediliyor, daha önce verilen sözlere rağmen ne mağaza ne müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alınmıyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda Wrangler markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle, kusurlu ürün nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bir daha Wrangler’den alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.