Wrangler Online Alınan Pantolon Beden Uyumsuzluğu Ve Değişim İmkânsızlığı

Wrangler internet mağazasından aldığım pantolon, beden olarak aynı görünmesine rağmen dar geldi. Aynı marka ve model pantolonu yaklaşık iki ay önce Boyner’den almıştım ve o ürün tam olurken, Wrangler’ın kendi sitesinden aldığım bu pantolon aynı beden olmasına rağmen vücuduma oturmadı.

Bu nedenle Marmara Forum AVM’de bulunan Wrangler mağazasına değişim için gittim. Mağazada aynı renk bulunmadığı için bu kez farklı bir renk ile değiştirmek istedim, ancak sadece renk değişikliği talep etmeme rağmen değişim yapamayacaklarını, istersem 2000 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise mağazadan iade işlemi de yapamayacaklarını belirttiler.

Müşteri hizmetlerinin sadece hafta içi belirli saatlerde çalışması ve resmi internet sitesinde de iade için herhangi bir işlem yapılamaması, bu kadar köklü ve pahalı bir markadan beklediğim hizmet kalitesiyle hiç örtüşmüyor. Aynı beden, aynı model bir üründe yaşanan bu uyumsuzluk ve sonrasında karşılaştığım esnek olmayan uygulamalar sebebiyle mağdur oldum.

Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve iade sürecinde kargo ücretinin de tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.