Garanti Kapsamındaki Pantolon Değişiminde Uzun Yanıtsızlık Ve Şube Arası Yönlendirme Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Kahramanmaraş Piazza Avm’deki W Collection mağazasından jean yeşil bir pantolon satın aldım. Kısa süre içinde pantolonda belirgin renk atması oluştu ve garantisi devam ettiği için ürünü inceleme/garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. Ürünü teslim ettikten ancak yaklaşık bir ay sonra, sistemde problem olduğu gerekçesiyle garantiye yeni gönderebildiklerini söylediler.

Aradan iki üç ay kadar daha geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde ise Kahramanmaraş Piazza şubesinin kapandığını gördüm. Bunun üzerine W Collection genel merkezi aradım, mağazanın kapandığını, bundan sonra benimle Mersin şubesinin ilgileneceğini söylediler. Bir süre sonra Mersin şubesiyle iletişime geçtiğimde ise bu kez ürünümle kendilerinin ilgilenmeyeceğini, Gaziantep W Collection mağazasının ilgileneceğini belirttiler.

Tüm bu süreç içerisinde pantolonla ilgili incelemenin olumlu sonuçlandığını öğrenmiş olmama rağmen, Gaziantep mağazasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen ürünüm bir türlü değiştirilmedi. Ürünün yenisiyle değişimini talep edip, stokta birebir ürün yoksa yeni bir ürün seçip farkı ödemeyi de kabul ettiğimi, kargo ile de gönderilebileceğini belirttim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın ne ürün gönderildi ne de net bir dönüş yapıldı.

W Collection müşteri hizmetlerini de birçok kez arayıp talep oluşturttum, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. İncelemesi olumlu sonuçlanmış ürünüme ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve mağazadan mağazaya yönlendirildiğim bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.