to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Ödeme Alındı, Sipariş Sistemde Görünmüyor
Geçen hafta cuma günü saat 23.00 suları civarında Wraith Esports üzerinden bir ürün/sipariş için Iyzico aracılığıyla 1.298 TL tutarında ödeme yaptım. Ücret kartımdan çekildi ve ödemenin dekontunu da Wraith Esports'a ilettim. Buna rağmen Wraith tarafında siparişim sistemlerinde görünmüyor ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen işlemim tamamlanmadı.
Wraith Esports ile iletişime geçtiğimde, Iyzico’dan yanıt beklediklerini söylüyorlar ve süreç bu şekilde beklemede kalıyor. Ne ürünümü alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.
Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede hesabıma/sisteme tanımlanarak teslim edilmesini ve aralarındaki iletişimin hızlandırılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle belirtir, süreci bizimle paylaşarak geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği çok iyi anladığımızı ve konuyu büyük bir hassasiyetle ele aldığımızı bilgilerinize sunarız. İletmiş olduğunuz ödeme bildirimi kapsamında, ilgili işlem tarafımıza ulaşan ilk andan itibaren müşteri deneyim uzmanlarımız tarafından incelemeye alınmış olup süreciniz başından bu yana aktif olarak takibimizdedir. Ayrıca müşteri deneyim ekibimiz tarafınızla iletişime geçmiş, gerekli bilgilendirmeler şeffaflık ilkemiz doğrultusunda paylaşılmıştır. Ödeme altyapı sağlayıcımız nezdinde konuya ilişkin detaylı bir araştırma süreci başlatılmış olup tarafımıza iletilecek resmi geri dönüş doğrultusunda gerekli aksiyonlar ivedilikle alınacaktır. Bu tür durumlarda bankalar ve ödeme kuruluşları arasında gerçekleşen doğrulama ve mutabakat süreçleri zaman alabilmekte olsa da, sürecin mümkün olan en kısa sürede çözümlenmesi adına ilgili tüm birimlerimizin koordineli şekilde çalışmakta olduğundan emin olabilirsiniz. Wraith Esports olarak müşteri memnuniyetini temel önceliğimiz olarak görmekte; yaşanan her türlü aksaklıkta süreci şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetmeye özen göstermekteyiz. Gelişmeler tarafınıza düzenli olarak iletilecek, ödeme durumunun netleşmesiyle birlikte gerekli işlemler gecikmeksizin tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Wraith Esports
Şikayetim üzerine Wraith ekibi konuyu titizlikle takip etti ve sorunun iyzico altyapısından kaynaklandığını tespit ederek hızlıca çözüm sağladıkları için teşekkür ederim.
