to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Kargo Hatası Ve Mağaza Sorumluluk Reddi
2 Şubat tarihinde Wraith Esports mağazasından Madlions Mad 60 model bir klavye satın aldım. Normal şartlarda ürünün 4 Şubat’ta elimde olması gerekirken, Aras Kargo hiçbir şekilde kapımı çalmadan ve beni aramadan, sisteme “evde yoktunuz” şeklinde yanlış bir not düşerek kargoyu şubeye geri götürmüş.
Bu durumun ekran görüntüleri ve diğer kanıtlarıyla birlikte Aras Kargo’ya ilettim, sonrasında tarafıma özür dilediler. Ancak yaşanan bu dikkatsizlikten sonra ürünü artık teslim almak istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen Wraith Esports “bizimle alakalı bir durum yok” diyerek sorumluluk almaktan kaçındı ve sürecin çözümü için hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
İlk kez bu markadan alışveriş yapmak istedim, fakat yaşadığım bu olumsuz süreç sebebiyle hem mağazadan hem de hizmet anlayışlarından son derece memnuniyetsizim. Wraith Esports’un, yaşanan kargo sürecini bahane etmeden, sorumluluk alarak ya ücret iademi eksiksiz şekilde yapmasını ya da aynı ürünü, farklı bir kargo firması ile sorunsuz bir şekilde yeniden göndermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kargo süreci kaynaklı olarak yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle aktarmak isteriz. Belirtmek isteriz ki, kargo firmalarının teslimat süreçleri doğrudan kontrolümüz dışında yürütülmekle birlikte, müşterilerimizin bu tür durumlar nedeniyle memnuniyetsizlik yaşaması tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Memnuniyetinizin sağlanması ve yaşanan aksaklığın telafi edilmesi amacıyla, ilgili ürününüzün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, farklı bir kargo firması aracılığıyla yeniden gönderimi tarafımızca sağlanmıştır. Sürecin bu şekilde ilerletilmesindeki temel amacımız, siparişinizin tarafınıza sorunsuz ve güvenli şekilde ulaştırılmasını temin etmektir. Müşteri deneyimini ve memnuniyetini en üst seviyede tutmayı öncelikli sorumluluğumuz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, tarafınızca iletilen geri bildirim ilgili kargo firması ile de paylaşılmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli bildirim ve aksiyon süreçleri başlatılmıştır. Saygılarımızla, Wraith Esports
