to read complaints and reviews, or file yours.T Tuşundaki LED Arızası Ve Değişim Talebi
ATK RS7 Pro model klavyemi 07.11.2024 tarihinde Wraith üzerinden satın aldım. Ürün, ilk günden itibaren t tuşunda sabit ve hatalı LED aydınlatma problemi gösteriyordu. İlk kullanım döneminde klavyeyi RGB aydınlatma açık modda kullandığım için bu durum net şekilde fark edilmemiştir. Ancak aydınlatmayı kapalı (renksiz) kullanıma geçtiğimde, t tuşuna ait LED’in diğer tuşlardan farklı şekilde ve sürekli hatalı yandığı açıkça görülmüştür. Klavyeye güç verildiği anda, henüz herhangi bir yazılım ya da kullanıcı ayarı devreye girmeden t tuşunun kırmızı yanmaya başlaması, sorunun yazılımsal değil donanımsal olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Bu nedenle klavyemi garanti kapsamında teknik servise gönderdim ve ürün 21.01.2026 tarihinde teknik servisin eline ulaştı. Servis başvurusu sırasında ve yazılı olarak ilettiğim tüm bildirimlerde, yazılımsal yöntemlerle giderilemeyen bir arıza tespit edilmesi halinde ürünün açılarak onarılmasını kabul etmediğimi açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen teknik servis raporunda, ürünümde donanımsal LED arızası tespit edildiği ve fiziksel onarım (LED değişimi) yapıldığı ifade edilmiştir. Yani bir yandan ürünün donanımsal arızası resmen kabul edilmiş, diğer yandan açık talebime rağmen onarım yapılmıştır.
Donanımsal arıza tespiti, ürünün ayıplı mal olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin onarım yerine değişim talep etme hakkı bulunmasına rağmen, tarafıma yalnızca “onarım yapıldı, ürün çalışıyor” şeklinde standart bir yanıt verilmiş, birebir değişim veya muadil/üst model ile değişim talebim dikkate alınmamıştır. Ayrıca sürecin “üretici firmaya iletildiği” belirtilerek sorumluluğun üreticiye aktarılmaya çalışılması da kabul edilemez; kanun gereği ben satıcıdan sorumluyum, satıcı ile üretici arasındaki iç yazışmalar beni bağlamamaktadır.
21.01.2026’da servise ulaşan ürünümle ilgili süreç 04.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ net bir çözüme kavuşmamış, gereksiz şekilde uzamıştır. Wraith nezdindeki sipariş no: 59714 olan alışverişime ilişkin olarak, onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikli talebim birebir ürün değişimidir, bunun mümkün olmaması halinde ise muadil veya bir üst model ile değişim yapılmasını istiyorum.
Bu talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Amacım, yaşadığım bu sorunun hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi detaylı şekilde paylaştığınız ve deneyiminizi tüm yönleriyle aktardığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Ürününüz, teknik servisimize ulaştığı tarihten itibaren detaylı ve kapsamlı bir inceleme sürecine alınmıştır. İncelemeler; aydınlatma sistemi, elektronik bileşenler, tuş matrisi ve genel fonksiyon testlerini kapsayacak şekilde, üretici firmanın teknik prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Yapılan bu incelemeler sonucunda, inceleme formunda da belirtildiği üzere ilgili LED arızasının onarım yoluyla giderilebildiği tespit edilmiş ve gerekli teknik müdahale uygulanmıştır. Onarım sonrasında ürün, fonksiyonel testlerden geçirilmiş ve çalışır durumda olduğu teyit edilerek raporlanmıştır. Distribütörlüğünü yaptığımız ürünlerde iade veya birebir değişim kararları, üretici firmanın onayı doğrultusunda verilebilmektedir. Bu kapsamda, teknik inceleme sonucunda sorunun onarım ile giderilebilir olduğu tespit edildiğinden, üretici firma prosedürleri gereği onarım uygulanmış; iade veya değişim yönünde bir karar oluşmamıştır. Teknik servis sürecinde yapılan işlemler, yüzeysel bir değerlendirme ile değil, ürünün detaylı test edilmesi, sorunun doğrulanması, onarım sonrası yeniden test edilmesi ve raporlanması adımlarının ardından sonuçlandırılmıştır. Tarafınıza iletilen inceleme sonuçları da bu sürecin tamamlanmasından sonra hazırlanmıştır. Mevcut durumda, üretici firma onayı ve teknik inceleme sonuçları doğrultusunda uygulanabilecek işlem onarım ile sınırlı kalmıştır. Bu doğrultuda, birebir değişim veya muadil/üst model değişimi yönünde karar alınması ne yazık ki mümkün değildir. Saygılarımızla, Wraith Esports
Paylaşmış olduğunuz yanıt için teşekkür ederim. Ancak cevabınızda belirtilen hususlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hukuki olarak geçerli değildir. Üründe tespit edilen LED arızasının onarım ile giderilebiliyor olması, tüketicinin onarımı kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmemektedir. Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik haklardan hangisinin kullanılacağı tamamen tüketiciye aittir. Tarafımdan, teknik servis başvurusu aşamasında onarımı açıkça reddettiğim yazılı olarak bildirilmiştir. Buna rağmen rızam dışında onarım yapılması hukuka aykırıdır. Ayrıca “iade veya değişim kararlarının üretici firma onayına bağlı olduğu” yönündeki beyanınız da kanunen geçersizdir. Tüketici açısından muhatap satıcıdır; satıcı ile üretici arasındaki iç prosedürler tüketicinin yasal haklarını sınırlayamaz. Teknik servis raporunuzda donanımsal arıza tespiti yapılmış olması, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Onarılmış bir ürünün tarafıma kabul ettirilmesi, seçimlik haklarımın ihlalidir. Bu nedenle değişim talebim geçerliliğini korumaktadır ve konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır.
Bahsettiğiniz durum ufak bir LED arızasını kapsamıyor. Tamir edilmediği veya arızanın tekrar ettiği durumlarda ortaya çıkan bir hak. Benim LED bozuldu yeni klavye istiyorum demek ile alamazsınız. Wraith yükümlülüğünü yerine getirmiş. Yaptığınız şikayetten dosya masrafı olarak siz zararlı çıkarsınız Hakem Heyeti Wraith savunmasını haklı bulacaktır.