to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mouse Bataryası Hızla Tükendi, Destek Sağlanmıyor
Wraith E-spor'dan aldığım WL Beast X mouse'un bataryası, ürünü aldığımda bile en fazla 2 gün dayanıyordu. Ancak geçtiğimiz günlerde bir anda kapanmaya başladı. Şarj seviyesi 50'den bir anda 0-5 aralığına düşüyordu. Dongle üzerindeki yazılımda da aynı durumu gözlemledim. Garanti için desteğe yazdığımda bana, 'Mouse'un ömrü zamanla azalabilir' şeklinde bir cevap verdiler. Ancak bu, batarya ömrünün azalması değil, doğrudan bitmesi. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, 1. yılında böyle bir sorun yaşanması garanti kapsamında olmalı. Buna rağmen yardımcı olmamak için ısrar ediyorlar. Bataryaya herhangi bir zarar vermedim, mouse düşmedi, kırılmadı, üzerinde çizik dahi yok ama batarya tamamen tükendi. Wraith, garantisinin 1 yıl daha olmasına rağmen, 'Batarya zamanla değişebilir' diyerek sorunu göz ardı etti. Oysa garantinin amacı da budur. Ürünün 2 yıl boyunca sorunsuz çalışması gerekirken, bu şekilde mağdur edildim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yerli bir marka olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz ve tüm süreçlerimizi bu hassasiyetle yürütmekteyiz. WL Beast X model mouse ürününüz, diğer tüm ürünlerimiz gibi 2 yıl garanti kapsamındadır. Batarya performansında zaman içerisinde kullanım alışkanlıkları ve çevresel faktörlere bağlı olarak azalma yaşanabilmektedir. Ancak belirttiğiniz şekilde ani kapanma ve beklenmeyen performans sorunları teknik servis incelemesini gerektiren bir durumdur. Bu doğrultuda, ürününüzün garanti kapsamındaki kontrollerinin yapılabilmesi için bizimle iletişime geçerek teknik servis sürecinizi başlatmanızı rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştığında detaylı inceleme yapılacak ve garanti koşulları çerçevesinde gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetinizi önemseyerek sürecinizi yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Hacım sakın ürünü yollayıp bataryayı değiştirtirme benim üründe böyle bir sıkıntı vardı şarjı çabuk bitiyordu yolladım bataryayı değiştirdiler fakat ürün bir daha şarj olmadı ve kullanıcı hatası dendi ürünün şarjı bitip kapandı bir daha açılmadı :d