to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports WL Beast X 4K Mouse: Kronik Sorunlar Ve Yetersiz Destek Deneyimi
Wraith Esports'un zamanında satmış olduğu WL Beast X 4K adlı mouse modelinin uzun süreli kullanıcısı olarak şunu çok rahatlıkla söyleyebilirim ki, bu ürün kronik olarak arızalı bir üründür. Mouse'u ikinci el olarak, 2 aylıkken satın almıştım fakat aldığıma bin pişman oldum. Üründe yaşamadığım sorun kalmadı.
Yaşadığım başlıca problemler şunlardır:
Batarya ile ilgili birçok kez şarj olmama ve kullanım süresi sorunları yaşandı. Batarya birden fazla kez değiştirildi.
Ürünün dongle’ı (kablosuz bağlantı kutusu) bozuldu, bu parça da tamir edildi.
Scroll (tekerlek) tuşu yukarı kaydırmada aşağı gidiyor gibi hatalı çalışıyordu. Değiştirildi.
Ana kart değiştirildi.
Ürünün kasasında eğim sorunu vardı. Bu durumun 'kullanıcı hatası, darbeye bağlı' olduğu söylendi fakat ben hiçbir şekilde abartılı bir şiddet uygulamadım. Yine de kasa değiştirildi ancak sorun devam etti.
Klik (tuş) sorunları hala devam ediyor. Tıklamalar olması gerektiği gibi rahat değil, ağır basıyor ve oyun performansımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu, en son şikayetlerimden biriydi.
Son olarak, şarjı bittikten sonra kablolu moda geçildiğinde DPI otomatik olarak artıyor, bu da oyun performansını doğrudan bozuyor. Bu da en son şikayetlerimden birisiydi.
Günün sonunda burada yazdıklarımı aynen yazdım ve defalarca uzun uzun mail yoluyla iyi bir destek almak için resmen yalvarır bir konuma geçtim. Mouse'u toplamda 4 kez servise gönderdim, her seferinde farklı farklı sorunlar yaşadım, artık bunalıp uzun süre kablolu kullandığım aralıklar oldu. Yani kısacası, mouse kullanım deneyimim bana zehir oldu ama sanki ben onları mağdur etmişim gibi bir diyalog yaşandı.
Günün sonunda bana, normalde bu tip süreçte iade yapmasalar bile, isterseniz iade yapalım dediler; ancak ürünün ilk sahibi olmadığım için ürünün satın alındığı kart haricinde iade yapmadıklarından dolayı ben bu imkandan yararlanamadım. Ki kaldı ki, ürünün ilk sahibi olsam da iade pek hoşuma gider miydi emin değilim. Malum, enflasyonu göz önünde bulundurunca benim mouse'a en yakın mouse 6500 TL olmuş, iade ise 3700 TL.
Her neyse, ben muadil ürün konusunda çokça dil döksem de, çünkü adım gibi biliyorum bu ürün yine kronik hata verecek, bana onarım haricinde bir seçenek bırakmadılar. Resmen bezdirme-süründürme politikasına maruz kalıyorum.
Ek olarak, S****** adlı YouTuber'ın Discord sunucusundaki mouse işinden anlayan insanlar da ürünüme kronik dedi ve zaten şu anda üretimi de yok. Harika bir durum içinde kaldım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız tüm deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak, kullanıcı memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekte ve tarafımıza iletilen her geri bildirimi süreçlerimizi iyileştirmek adına büyük bir dikkatle değerlendirmekteyiz. Belirtmiş olduğunuz WLmouse Beast X 4K modeliyle ilgili olarak tarafımıza ilettiğiniz her teknik sorun, servis ekibimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve her seferinde çözüm odaklı olarak sizlere gerekli destek sağlanmıştır. Tüm bu süreç boyunca, ürününüze dair iade teklifinde bulunulmuş, fakat mevcut ürünün 2. el olarak edinildiği sebebiyle iade işlemi sizin talebiniz doğrultusunda yapılamamıştır. Ürününüze dair yaşanan bu tekrarlayan sorunlar sebebiyle memnuniyetinizi sağlayabilmek adına, fatura tutarı bedelinde hediye çeki tanımlanmış ve tarafınıza iletilmiştir. Bu çek, dilediğiniz bir ürün alımında kullanabileceğiniz şekilde düzenlenmiştir. Firmamız, yalnızca teknik onarım değil, aynı zamanda telafi edici destek süreçleriyle de yanınızda olmaya çalışmıştır. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına tüm ekip olarak çabaladığımızı ve teknik servis sürecinde hiçbir mağduriyetinizin göz ardı edilmediğini bilmenizi isteriz. Memnuniyetinizin bizim için ne kadar önemli olduğunu tekrar vurgular, her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Öncelikle hediye çeki tanımlaması için teşekkür ederim. Bu çözüm hem sizin hem de benim adıma en makul çözüm oldu. Bu süreç içerisindeki 2 tane beni üzen kısım var. 1) Bunun için gerçekten bu kadar “yalvarmalı” dil dökmeli miydim? Gerek şikayet dilekçesi olsun gerek yaşadığım her sorunda iade/değişim talebim olsun gerek attığım bütün mailler olsun (en sonuncusu da dahil) talebimin yerine getirilmesi bu kadar zor olmamalıydı diye inanıyorum. Ürününüzün kronik sorunlu olduğu hem açık açık belli hem de bu ürünü alan azımsanmayacak kadar kişi benimle benzer sebeplerden dolayı muzdarip olmuş. Benzeri de sıkça görülen bir sorun için beni çok yordunuz gerçekten. 2) Ürünü kullandığım süre boyunca resmen acı çektim desem yanlış olmaz. Aktif olarak sıkça kullanmak zorunda olduğum ve servise gönderince de tekrardan arıza çıkartan bir ürünü 1+ sene kullandım. (bir noktada salıp, tamam ya bataryası gitti yine kablolu kullanayım başka bir şeyi daha bozulunca gönderirim raddesine geldim). Günün sonunda böyle bir deneyim yaşayan birsine en azından yaşadığı bu kötü deneyimi de göz önünde bulundurarak size gönderdiğim (wl beast X 4K) modelinin stoğu yoksa ona en çok benzeyen ama aynı zamanda bir üst modeli olan (wl beast X Pro 8K) ile değişim yapmanız olurdu. İade işlemi hem eflasyon anlamında müşteriyi pek memnun etmezken hem de müşterinin çektiği çileye karşılık abartı da olmayacak şekilde böyle imtiyazlar yapmak objektif olarak da en iyisidir diye inanıyorum. Her şeye rağmen ben de sizi yorduysam veya yanlış bir şey söylediysem kusuruma bakmayın. Ben yapılan iade (hediye kodu) işleminden razıyım. Hatta şu anda ön siparişte olan Hitscan Hyperlight modelini ve klavye için sattığınız ahşap bilek desteğini satın aldım bile. Yine bu süreçler devam ederken size ve ürünlerinize olan güvenimden kaynaklı Spirit of Aim adlı mousepadinizi de sipariş etmiştim hatta şu anda onu kullanıyorum ve çok memnunum. Belki Ace serisi Storm alsam daha iyi olurdu ama ben alırken stoğu yoktu. Sizin gibi yerli ve kaliteli ürün satan şirketlere ihtiyacımız var. Umarım daha iyi yerlere de gelirsiniz.
Bu arada yazınızı pek dikkatli okumamışım şu ibareye de vurgu yapayım. “Tüm bu süreç boyunca, ürününüze dair iade teklifinde bulunulmuş, fakat mevcut ürünün 2. El olarak edinildiği sebebiyle iade işlemi sizin talebiniz doğrultusunda yapılamamıştır. Ürünü 4. Kere servise gönderdiğim zaman bana iade/değişim anlamında yardımcı oldunuz. Tüm süreçten kastınız son servis deneyimim ise Okey ama 2. Ve 3. De hem iade değişim isteğimi ben belirttim hem de ürünün kronik olduğunu anladım ama bu konuda yardımcı olmadınız. Benim ürünü ikinci el üzerinden almamın lafı bile geçmedi. Bu son sefer de ise evet çok uzatmadan iade dediniz, daha sonrasında kod ile çözümlendirdik. Oradaki uzun sürmüşlük benim ikinci el almamla ilgili olabilir ama sayenizde bu işlerden anlayan çokça kişi ile konuştum-tanıştım bu piyasada ikinci el alım oldukça yaygınmış. İnsanlar kendine en çok oturan fareyi bulmak için çokça al-sat yapıyorlarmış. Siz de buna hakimsinizdir muhtemelen. Her neyse demek istediğim bana bu son süreçte dahi ürünümün ikinci el olduğunu söyledikten sonra ya onarım ya iade kartın ilk sahibine iade diye 2 kere vurguladınız ve ben açıkçası onarımı kabullenmiştim. Artık şikayet ile mi ilgili yoksa sizin de aklınıza mı yeni geldi (ki bence bu kadar kişi ikinci el ürün kullanıyorsa böyle çözümler aklınıza bir anda gelmemeli direkt prosedür olmalı) bilmiyorum gece şikayeti oluşturdum sabahına hediye iade kodu teklifi yaptınız. Ve sizi seviyorum şirketi yıpratıcı yaklaşmak istemem ama teknik sürecin aşırı özenli olduğunu da sanmıyorum. Ürünün kendisi geldi 1-2 şarj oldu olmadı batarya gitti, ürünün clickler düzgün basmıyordu darbeye dayalı sorun normalde değiştirmeyiz ama sizin için değiştireceğim dediniz ( ki ben ne yapmış olabilirim cidden sert bir müdahale aklımda canlanmıyor) ürün elime geldi birebir aynı sorun devam ediyor ek olarak scroll tuşu içine göçmüş basmıyordu size yazdım + video çektim bu normal scroll tuşu (sorunsuz) bunlarda böyle dediniz ama bu son sefer servise gidince scrol tuşu ve clickle ilgili sorun var diye eklemişsiniz. Servisiniz hızlı evet buna asla bir şey diyemem hem mail hem pratik tarafın hızından memnun kaldım ama sanki o kadar da özenli değil gibi. En azından benim yaşadığım süreç için.
