Worldnet'ün 1000 Mbps Paketi Sürekli Kesiliyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Worldnet üzerinden aldığım sabit internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım 1000 Mbps paket için aylık 549 TL ödüyorum, ancak son bir haftadır neredeyse internet hizmeti alamıyorum. 19.01.2026 tarihinden itibaren iki gün boyunca internetim tamamen kesikti, sonraki günlerde ise günde sadece 1-2 saat kadar sınırlı şekilde kullanabildim. Dün “tüm sorunlar kalıcı şekilde çözümlenmiştir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, akşam eve geldiğimde internetim yine kesikti.

Normalde ara ara kesilmeler yaşanıyordu fakat en azından bir şekilde çözüme ulaşılıyordu. Son bir haftadır ise ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de karşımda bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciye bağlanamıyorum, hatta o kadar çok şikayet olduğu anlaşılıyor ki kimseye yetişemiyorlar. Özellikle mesai saatleri dışında hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir yetkili yok. Gece işten 23.00 gibi eve geldiğimde internetimin kesik olduğunu görüyorum ve bu saatte sorunu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Parasını ödediğim internet hizmetinden bu şekilde yararlanamamak gerçekten büyük bir mağduriyet ve kabul edilemez bir durum.

Abone numaram 1952651712’dir. İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde kullanıma açılmasını, yaşadığım sıkıntılarla ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden de gerekli şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.