Worldnet Esenyurt'ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Worldnet Esenyurt üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce de defalarca kez hız düşüklüğü, sık kopma ve zaman zaman hiç internete bağlanamama problemleri oldu. Son olarak 30.12.2025 tarihinde saat 10.00 sıralarında tekrar internetim kesildi ve o saatten bu yana sorun devam ediyor.

İstanbul Esenyurt Piri Reis Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu hizmet için aylık 549 TL ödüyorum ve fatura numaram WEA2025000020***’dur. Yaşadığım bu kesinti ve hız sorunlarına rağmen ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Canlı telefon desteği sunmadıkları için kendilerine çoğunlukla WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışıyorum. Daha önce de defalarca yazdığım +90 530 889 4*** numaralı WhatsApp hattına dün tekrar arıza bildirimi yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve arıza ile ilgili bilgilendirme de alamadım.

Ayrıca bugün iletişim numarası olarak verilen 0850 308 19 99 numaralı telefonu aradığımda, bu numarayla WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak WhatsApp üzerinden yazdığımda da sorunum çözülmedi, mesajlarıma 10–15 dakika arayla ve gecikmeli cevap verildi, en son talep ettiğim ödediğim bir faturayı bile göndermediler. Bunun üzerine 0850 308 19 99 numarasını tekrar aradığımda bu kez sesli aramalarım da cevaplanmadı ve şu an firmaya ait hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, alamadığım hizmete ait ücretlerin iadesini ve üyeliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.