to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Üzerinden IP Engeli Nedeniyle Uygulamalara Erişemiyorum
WorldNET ev internet aboneliğim üzerinden 22 Mart tarihinden bu yana bazı uygulamalara IP kaynaklı olarak kesinlikle erişim sağlayamıyorum. Wi‑Fi açıkken Martı, BeIN Connect, e-Devlet ve Turkcell TV+ uygulamalarına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, sadece mobil veri üzerinden kullanabiliyorum.
Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, her seferinde talebimin iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı.
WorldNET’ten, IP kaynaklı bu erişim sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını ve ilgili uygulamalara Wi‑Fi üzerinden de sorunsuz bir şekilde erişim sağlayabilmeyi talep ediyorum.
Boşuna yazdığım ve dönüş olmayacağını da biliyorum bu arada :) )
Gelişme
Worldnet internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Esenyurt’taki adresimde 22 Mart’tan bu yana yaklaşık 50 gündür devam eden ciddi bir erişim sorunu yaşamaktayım. Tarafıma tanımlanan IP adresi nedeniyle başta e-Devlet olmak üzere bazı kritik sistemlere erişim sağlayamıyorum. E-Devlet sistemine giriş yapmaya çalıştığımda “yurt dışından erişimi engellediğiniz için giriş yapamazsınız” uyarısı alınmakta ve Türkiye’de bulunmama rağmen sistem beni yurt dışından bağlanıyormuşum gibi algılamaktadır. Bu durum, servis sağlayıcı tarafından verilen IP adresinin hatalı konumlandırıldığını veya problemli olduğunu göstermektedir.
Sorun, farklı cihazlarda ve farklı tarayıcılarda test edilmiştir. Aynı cihazlarla mobil veri veya bambaşka bir internet bağlantısı kullanıldığında hiçbir problem yaşanmamakta, erişim sorunu tamamen ortadan kalkmaktadır. Dolayısıyla problemin doğrudan worldnet altyapısından ve tarafıma tahsis edilen IP’den kaynaklandığı açıkça ortaya çıkmaktadır.
Yaklaşık 50 gündür müşteri hizmetleri ile en az 20 kez görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, arıza kayıtlarımın sistemden silinmesi dışında somut bir ilerleme sağlanmamıştır. Ekran görüntüleri ile sorunu belgelememe rağmen mağduriyetim aynen devam etmektedir. Bu süreçte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmete maruz kaldığımı, ayrıca kamu hizmetleri ve kritik dijital sistemlere erişimimin engellendiğini düşünüyorum. Konu hakkında BTK’ya da şikayette bulundum.
Bu kapsamda; tarafıma tahsis edilen IP adresinin acilen değiştirilmesini veya düzeltilmesini, bu soruna sebep olan ağ yönlendirme ve IP konumlandırma probleminin teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini ve sorunun yaşandığı dönem boyunca alınan internet hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Naime Hanım, worldnet ev internet hizmetinizde yaşadığınız IP kaynaklı erişim sorununu detaylı bir şekilde bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Martı, beın Connect, e-Devlet ve Turkcell TV+ gibi uygulamalara Wi‑Fi üzerinden bağlanamamanız ve bu durumun 22 Mart tarihinden beri sürmesi gerçekten üzücü. Bu tür bir sıkıntının, özellikle sık sık müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüşmenize rağmen çözüme kavuşmaması kabul edilemez. Sorunun kaynağını tespit etmek ve en kısa sürede çözüm sağlamak amacıyla teknik ekibimizle şu adımları başlatıyoruz: 1. IP adresinizin kontrol edilerek olası kısıtlamaların veya bloklamaların kaldırılması. 2. Sorunun çözüm sürecini takip edebileceğiniz bir izleme raporu hazırlanıp, düzenli olarak size iletilmesi. Bu adımları titizlikle yürütürken sizden gelecek ek bilgi ve geri bildirimleri de değerlendireceğiz. Sorunun tamamen giderildiğine dair net bir bilgi aldığımızda, size tekrar dönüş yapacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bana hiç kimse dönüş yapmadı. Yarın BTK resmi şikayeti oluşturacağım.
