to read complaints and reviews, or file yours.Silivri’de Sürekli Kesintiler Ve Ödeme Sorunları Wordnet’ten Şikayet
Wordnet internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 aydır Silivri’de sürekli tekrarlayan sorunlar yaşamaktayım. Neredeyse düzenli hale gelen altyapı çalışmaları nedeniyle sık sık kesinti oluyor. Bunun üzerine bir de IP güncellemeleri bahanesiyle yine bağlantı kesiliyor ve interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Ödeme konusunda da ciddi sıkıntılar var. Kendi uygulamaları üzerinden fatura ödemeye çalıştığımda çoğu zaman hata veriyor, ödeme gerçekleşmiyor ve sonunda mecburen elden ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreç, 90’lı yıllardaki gibi ilkel ve yorucu bir deneyim haline geliyor.
Wordnet’ten beklentim, öncelikle altyapı ve IP güncellemeleri sebebiyle yaşanan bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantının stabil hale getirilmesidir. Ayrıca fatura ödemelerinin yalnızca kendi sorunlu uygulamalarına mahkûm edilmeden, elektrik, su, doğalgaz gibi bankalar üzerinden otomatik ödeme talimatı ya da normal banka kanallarıyla yapılabilmesinin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Erdem Bey, Wordnet internet hizmetimizi 6 aydır Silivri bölgesinde yaşadığınız kesintiler ve IP güncellemeleri nedeniyle sürekli bağlantı problemi yaşamanızdan dolayı çok üzgünüz. Altyapı çalışmaları sırasında sık sık kesintiler yaşanması ve bu durumun sizin internet deneyiminizi olumsuz etkilemesi, bizler için de önemli bir sorun. Ayrıca, fatura ödemelerinizi uygulama üzerinden gerçekleştirmeye çalıştığınızda sıkça hata almanız ve elden ödeme yapmak zorunda kalmanız da gerçekten can sıkıcı bir durum. Bu süreçte yaşadığınız zorlukları anlıyor ve çözüm bulmak için derhal harekete geçiyoruz. Şu anda uygulama hatalarının teknik incelemesini başlattık. Ekibimiz, ödeme ekranındaki hataları tespit edip en kısa sürede düzeltmek için yoğun bir şekilde çalışıyor. Bu sürecin tamamlanmasıyla birlikte, fatura ödemelerinizi bankalar üzerinden otomatik ya da normal banka kanallarıyla sorunsuz bir şekilde yapabilmeniz mümkün olacaktır. Altyapı ve IP güncellemeleriyle ilgili kesintileri kalıcı olarak gidermek amacıyla ilgili birimimizle de iletişime geçtik ve sorunun kök nedenini araştırarak uzun vadeli bir çözüm planı geliştireceğiz. Gelişmelerle ilgili sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, sabrınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorunun çözümü adına atacağımız adımları yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
