Worldnet Modemde Sürekli İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

27.12.2025 tarihinde Worldnet üzerinden modem alıp internet hizmeti satın aldım. Aradan 27 gün geçmesine rağmen bu sürede ancak 7 gün düzgün hizmet alabildim, kalan günlerin neredeyse tamamında ya kısmi ya da tamamen internet kesintisi yaşadık. Hem işim hem de çocuklarımın ödevleri için internete ihtiyaç duyduğumuz halde günlerce internetsiz kaldık.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok büyük sıkıntı yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturuldu, her seferinde “düzelecek” denmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bugün de müşteri temsilcisine bağlanabilmek için tam 40 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilci, sorunların ancak ayın 27’sinde, yani 4 gün sonra giderilebileceğini söyledi. O zamana kadar işlerimin ve çocuklarımın ödevlerinin ne olacağını sorduğumda ise tatmin edici bir yanıt alamadım.

Yaklaşık 2.000 TL modem ücreti ödedim, henüz bir ay dolmadığı için aylık ödeme tarihi gelmemesine rağmen doğru düzgün hizmet alamıyorum. “Gelin modeminizi alın ve paramı iade edin” dediğimde böyle bir hizmet sunmadıklarını, iade alamayacağımı söylediler. Zaten doğru düzgün hizmet vermediklerini ifade ettiğimde de net bir cevap verilmedi.

İstanbul Esenyurt adresinde, 1000002831 abone numarasıyla kayıtlıyım. Aldığım hizmetten son derece mağdur oldum, hem paramı ödedim hem de neredeyse hiç internet kullanamadım. Ödemiş olduğum modem ücretinin ve kullanamadığım dönemlere ait hizmet bedellerinin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.