Worldline POS Rapor Farkları Ve Yetersiz Destek Sonucu 30 Milyon TL Zarara Yol Açtı

Cafe ve restoran zinciri olarak faaliyet gösteren firmamız bünyesinde 15 adetten fazla POS cihazı aktif olarak kullanılmakta olup, bu cihazların tamamı için her yıl düzenli olarak iCiro paketleri satın alınmaktadır.

Ancak 2023 yılından itibaren her ay düzenli olarak alınan Z raporları ile Gelir İdaresi Başkanlığı sisteminde yer alan kredi kartı tahsilat tutarları arasında sürekli ve ciddi farklar oluşmaktadır. Bu durum tarafımızca defalarca müşteri hizmetlerinize iletilmiş olmasına rağmen etkin, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanamamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde çağrı merkezi personelinin konuya ilişkin yetersiz teknik bilgiye sahip olduğu, her işlem için mutlaka kayıt açılması gerektiği ve kayıt sonrası farklı bir ekip tarafından geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, ilgili ekiplerin aradıklarında tarafımıza bir kez ulaşılamaması halinde tekrar iletişime geçmemeleri ve bunun sonucu olarak açılan kayıtların büyük kısmının sonuçsuz kalması firmamızı son derece verimsiz ve sonuca kavuşmayan problemlerle bırakmıştır. Bu sorunlar tüm şubelerimizde ve tüm POS cihazlarımızda devam etmektedir.

Yaşanan bu teknik sorunlar ve yetersiz destek hizmetleri nedeniyle 2024 yılı itibarıyla yaklaşık 30 milyon TL tutarında fatura kesmek zorunda kalınmış, buna bağlı olarak vergi dairesi tarafından firmamıza çok sayıda idari ceza uygulanmıştır. Bu durum firmamız açısından ciddi maddi ve operasyonel zarara yol açmıştır.

Gelinen noktada Worldline tarafından sunulan teknik altyapının ve destek hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle firmamız bu hizmeti kullanan veya kullanmayı düşünen hiçbir işletmeye Worldline POS çözümlerini önermemektedir. Yaşanan tecrübelerimiz doğrultusunda ciddi riskler barındırdığı kanaatindeyiz.