KDV Hatası Nedeniyle Pos Cihazı Çalışmıyor Ve 10 Bin TL Kayıp Yaşandı

İngenico Move/5000F POS cihazımızda basit usul iken gerçek usule geçtik. 01.01.2026 tarihinden bu yana KDV hatası nedeniyle fiş basamıyor ve sağlıklı bir şekilde ödeme alamıyoruz. Cihaz, Hatay İskenderun’da bulunan işletmemizde kullanılıyor ve bu sorun yüzünden yaklaşık 10.000 TL civarında işlem kaybımız oluştu.

Sorun başladığı günden bu yana, her gün sabah ve akşam olmak üzere günde iki defa Worldline müşteri hizmetlerini 0850 250 40 30 numaralı hattan aradım. İlk aradığımda suçu vergi dairesine attılar; ertesi gün vergi dairesine gittik ve sistemde herhangi bir sorun olmadığını, KDV oranlarımızın göründüğünü söylediler. Daha sonraki tüm aramalarımda ise sadece dinleyip “notunuzu aldık” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve altı gündür aynı sorunla baş başa bırakıldık.

İngenico ve Worldline’ın, POS cihazımızdaki KDV hatasını acilen gidererek cihazı sorunsuz şekilde çalışır hâle getirmesini, bunun derhal yapılamaması durumunda ise cihazın iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Yaşadığımız zaman kaybının ve maddi kaybın da dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.