to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Worldline Ödeme Sistem Çözümleri A.Ş., Yapı Kredi Bankası ve Ingenico Türkiye Yetkili Servis,
Uzun yıllardır ödemelerini düzenli olarak gerçekleştirdiğim ve 2013 yılında satın aldığım yazar kasa POS cihazını kullanmaktaydım. Yapı Kredi Bankası çalışanları, banka kartı ve açık/kapalı ibareli tanıtım materyalleriyle ofisime gelerek yazılım güncellemesi yaptıklarını belirterek cihazda 1 TL'lik işlem yapıp hemen ardından iade işlemi gerçekleştiriyorlardı. Güncelleme sonrasında servis fişi bırakıp fotoğraf çekerek ayrılıyorlardı. Ancak zamanla bu işlemlerin ücretli olduğunu ve ciddi bir maliyet oluşturduğunu fark ettim. Durumu bankanıza ilettiğimde, banka komisyon oranını düzeltilerek beni altı ay boyunca %0 faizle bu konuda desteklemeyi teklif etti.
Ne var ki, yazar kasa cihazı masadan düşerek hasar gördü ve cihaz çalışmasına rağmen, ekranda İngilizce 'sabotaj koruması olan vida sensörü darbeden dolayı cihazın açılmış olduğunu' belirten bir hata mesajı almaya başladım. 30/01/2024 tarihinde Ingenico Türkiye Yetkili Servis'i arayarak cihazı teslim ettim ve 06/02/2024 tarihinde servisten aranarak cihazın 2.500 TL karşılığında teslim alınabileceğini öğrendim. Yapılan işlemleri sorduğumda, pil değişimi için 1.000 TL, küçük bir plastik parça için 1.500 TL ve işçilik ücreti talep edildiğini belirttiler. Ücretin yüksekliğini dile getirmeme rağmen, yetkili kişi tek servis noktası olduklarını ve kararı bana bıraktıklarını ifade etti. Cihazı geri almak istediğimde ise 300 TL civarında bir iade ücreti talep edildi.
Türkiye genelinde kaç iş yerinin bu şekilde mağdur edildiğini ve banka tarafından alınan servis fişleri ile açılan talep bilgilerinin incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Firmanın talep ettiği 2.500 TL'lik servis ücretinin yüksekliğini ve bu durumun esnaf üzerinde yarattığı mali yükü belirtmek isterim.
Bu konuda mağduriyet yaşayan bir işletme sahibi olarak Yapı Kredi Bankası ve Ingenico Grup'tan şikayetçi olduğumu ve yetkililerden bir çözüm beklediğimi ifade etmek istiyorum.
Konuyla ilgili dönüş yapılmasını rica ederim.
İbrahim Hakkı D**
0549*****97
Ingenico marka yazar kasa pos cihazını yere düşürdüm ve Wordline şirketinin çağrı merkezini arayarak destek talebinde bulundum. Bölgemdeki saha personelinin cihazı inceleyeceği söylendi ancak iki gün boyunca kimse gelmedi. Daha önce dokunmatik arızası yaşadığım için saha personelinin numarasını kayd...
İngenico iwe 280 yazar kasa pos cihazı worldline worldline firmasi yazarkasa cihazımın hesap açılışı için 5 Nisan 2024 tarihinde işletmeme geldi. Cihazın açılmadığını gören yetkili arkadaş cihazı servise götürmesi gerektiğini söyledi ve bizde kabul ettik. Sonra World Line firması bu numaradan 085...
Yıllardır kullandığımız İngenico (Worldline) marka yazar kasa POS cihazı, satış sonrası servis desteği ile maalesef bizi mağdur etti. Geçen yıl bir arızalanma yaşayarak yaklaşık bir hafta tamir sürecinde kaldı ve işlemler sonucunda 15 gün önce yeniden arızalandı. Yetkili kişi gelip cihazı aldı, anca...
Ingenico iwe280 yazarkasa pos cihazı pili bittiği için yine Ingenico saha elemanları tarafından değiştirildikten sonra yazarkasa çekim yapmamaya parametre yüklememeye başladı. Tabi Şeker Bankı aradım, arıza kaydı oluşturdular 19/10/2023 saat 19.11'de bu saatten sonra Ingenico elemanlarından uğrayan ...
İngenico yazarkasam için Worldline firmasından hizmet almaktayım. 29 Nisan günü, Alert arızası sebebiyle cihazımı teslim aldılar. Üç gün sonra servis hizmetleriyle arıza ve masrafı bildiren bir görüşme yaptım. Aynı gün, cihaz onarımı için belirtilen ücreti ödedim. 6 Mayıs tarihinde, cihazı tamir ett...
Yorumlar