Onarım Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve İletişim Eksikliği

Ingenico marka yazar kasa pos cihazını yere düşürdüm ve Wordline şirketinin çağrı merkezini arayarak destek talebinde bulundum. Bölgemdeki saha personelinin cihazı inceleyeceği söylendi ancak iki gün boyunca kimse gelmedi. Daha önce dokunmatik arızası yaşadığım için saha personelinin numarasını kaydetmiştim. Defalarca aramama rağmen telefonu açmadı, mesajlarıma da cevap vermedi. Cihazı kendim elden onarım merkezine götürdüm fakat orada tamir edilemedi ve İstanbul'daki ana merkeze gönderildi. İki gün sonra arandım ve cihazın alt kasasının kırıldığını, 6180 TL ödediğimi öğrendim. Cihazın yeni fiyatı 8000-9000 TL civarındayken, tüketiciye yeni cihaz önerilmeliydi. Ödeme yaptıktan iki gün sonra cihazın transfer sürecinde olduğu söylendi ancak kargo takip numarası verilmedi. Cihazın nerede olduğunu öğrenmek için birçok kez aramak zorunda kaldım. Sonunda onarım merkezine vardığını öğrendim fakat bu süreçte Wordline müşteri hizmetleri oldukça yetersizdi. Ingenico yazar kasa ve Wordline hizmetlerinden memnun kalmadım.