to read complaints and reviews, or file yours.Worldline Ödeme Cihazı Arızaları Ve Servis Sorunları
Restoranımızda Ingenico iwe280 marka model 2 adet olmak üzere toplamda 3 adet ödeme kaydedici cihaz kullanıyoruz. Ingenico marka cihazlarla alakalı sürekli olarak 'alert irruption' arızası alıyoruz. Bu arızanın sebebi, cihazın kendini korumaya almasıyla alakalı olduğunu servis yetkilileri tarafımıza iletiyor. Düşme, sıvı teması, darbe gibi durumlarla karşılaşınca cihaz kendini korumaya alarak daha büyük hasarları önlediğini söylüyorlar.
Bahsi geçen hatayla alakalı geçtiğimiz aylarda başımıza gelen bir olayda cihazımız dondu ve müşteri hizmetlerini aradık. Cihazın pilini çıkartıp takmam gerektiğini söylediler. Dediklerini harfiyen yaptım ve cihaz yine 'alert irruption' arızası verdi. Geçmişte tutar net hatırlamıyorum ama 1800 TL civarında bir ödeme talep edildi.
Şu an ise kamera kayıtlarıyla sabit, kayıtlar tarafınızdan talep edilirse iletilebilir, olayda cihazlarımda Gün Sonu işlemi yaparken cihazım yine dondu ve pilini çıkartıp taktım. Yine aynı arızayı verdi. Herhangi bir sıvı teması, düşme veya darbe olmadan. Servise götürdüğümde ekranın, klavye Flex'in ve pilin değişmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Pil çıkartıp taktığım için kendini neden korumaya aldığını bilmiyorum ama pili çıkarttığım için ekran neden değişiyor diye sorduğumda net bir bilgi verilmedi.
Ticari alışverişlerde ne için bedel ödediğimi bilmeden alışveriş yapmanın mantıksız olduğunu, pil ile alakalı bir sorun varsa alakasız bir noktadaki alakasız bir onarım için neden para istendiğini firmaya da ilettim. Ancak çözüm üretemediler. Kendi tabirleriyle bir dünya markası olan markayı siz okurların takdirine bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Worldline İletişim Merkezi
Diğer şikayetleri okurken fark ettim. Tüm şikayetlerin altında görüşülmüş çözüme kavuşturulmuştur hazır metnini yapıştırıyorlar. Onlar yazmadan ben yazayım istedim. Tarafıma dönüldü aynı durum aynı cevaplar. Cihazımızın zamanın birinde düştüğünü pili çıkarttığımda da allert arızası verdiği gibi saçma bir gerekçeyle döndüler. Tabii ki kabul etmedik. Darbe düşme sıvı temasında korumaya alan cihaz bir zaman düştüğünde neden korumaya geçmemiş? Ne zaman düşmüş, kim düşürmüş? Velhasıl Tüketici Hakem Heyeti sonucu alınana kadar cihaza müdahale ve işlem yaptırmayacağımı ilettim. Her anı paylaşıyorum ki kalite değerlemesi yapılırken kullanıcıların fikirlerine etki edebilsin. Arızalı olduğunu iddia ettikleri parçaların resimlerini iletecekler onları da ekleyeceğim buraya ve tüketici hakem heyetindeki dosyama.
Tarafıma arızalı parçaların resmini mail atmaları için kayıt oluşturalı 3 günden fazla oldu. Hala gönderim yapılmadı. İlgi alaka değerlemesi için yazıyorum.
