to read complaints and reviews, or file yours.İngenico Move/5000F Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Restoranımızda kullandığımız Ingenico Move/5000F model cihazımızın arızalanması üzerine yetkili servisi olan Worldline ile iletişime geçtik. Daha önce defalarca olduğu gibi yine yasal servis sürecini aştılar. Durumu sorgulamak için aradığımda ise servis kaydından haberdar olmadıklarını fark ettim. Yasal olarak ertesi iş günü teslim almaları gereken cihazı bazen haftalarca, bazen aylarca teslim almıyorlar. Teslim aldıklarında ise yine yasal olarak maksimum 20 iş gününde tamir etmeleri gereken cihazı 2-3 ay sonra, üst üste aramalar sonucunda teslim alabiliyorsunuz. Müşteri hizmetleri yalnızca sorun çözmemek üzere kurulmuş. Gerekli şikayetleri BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Maliye'ye yaptık. Hala çözüme dair arayan yetkili yok. Şu an restoranda en yoğun kullandığımız banka ve yemek kartının yüklü olduğu ödeme kanalları kullanılmaz durumda.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Worldline İletişim Merkezi
Malı cihazda sözleşmeyi ihlal eden taraf sizsiniz. Sizinle Maliye iletişime geçecek, ben değil. Ayrıca bu cevabı yazmadan 2 dakika önce çağrı merkeziniz aradı ve sadece 1 kez çaldırıp kapattı. Çağrı kayıtlarına aradık ulaşamadık olarak geçeceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. İyi günler.
Bu arada cihazı hala alan yok. Yineliyorum cihazı yasa gereği 1 iş gününde teslim alma zorunlulukları var. Kime neye güveniyorlar bilmiyorum ama o güvendikleri dağlara kar olacağım. Bu iş büyüyecek.
Güncelleme. Cihazı aldılar fakat hala elimize ulaşmadı.
Cihaz elimize ulaştı.
