Cihaz Arızaları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Yıllardır Wordline ile çalışıyorum. Ingenico 5000 POS cihazlarını kullanıyorum. Ara ara arızalar oluyor ve arıza kaydı bırakıp cihazı tamir ettiriyorduk, ödemesini yapıyorduk. Ancak son zamanlarda yazılımsal hatalar almaya başladık. Kendi kendine başka bankaların isimleri yüklenmeye başladı. Parametre yüklemelerde sıkıntı yaşandı. Kredi kartıyla çekim yapamadık. Cihazın yazılımsal sıkıntısından dolayı destek almak için müşteri hizmetlerini aradım ve tarif ettiği şekilde yol aldık ancak sorun çözülmedi. Cihazı aldırıp servisteki arkadaşların bakacaklarını söylediler. Ertesi gün arkadaş geldi, POS cihazını götürdü ve onarım için mesaj geldi. Girip baktığımda gördüm ki 6-7 bin liralık cihaza 10,300 liralık arıza çıkarmışlar ve kullanıcı hatası yazmışlar. Sıvı teması olmuş güya, ne mavi ekran aldık ne de alert interruption hatası aldık. Aradım itiraz ettim, dışarıda kullandığımız bir cihaz değil diye. Ve benim arıza kaydım yazılımsaldı diye anlattım. Anlıyoruz, haklısınız ancak arıza görselini tekrar yükledik, girin bakın dediler. Göremediğimi söylemiştim öncesinde, tekrar girdim baktım tekrar görünmüyor. Ben nereden bileyim bu cihazın yolda giderken servisçi arkadaşın düşürmediğini ya da onun sıvı temasını yapmadığını. Tamam dedim, ben yaptırmak istemiyorum cihazı teslim ettiğim şekilde bana geri gönderin dedim. Cihaz açılmıyor bilgisini alıyorum bu sefer de. Bütün konuşma kayıtları, gidilen yol, dükkanlarımdaki kameralar işin oluş şekli o kadar bariz açıktır ki bunun hakkını arayacağımı ve mağduriyetimi de buradan herkese duyurayım. Sağlam giden cihaz muhtemelen bozuk şekilde gelecek. Bu iş şuna döndü sanırım, yağ satabilmek için yağ lambası dağıtmak. O kadar 2 gündür konuşuyorum hiçbir sonuca ulaşamadım. Şimdi diğer cihazlarımda da yazılımsal sıkıntılar olmaya başladı. Göndermeye korkuyorum. Bir de her bağlanmaya çalıştığımızda 5 dakika telesekreter dinliyoruz, bunca işin arasında bunlarla uğraşmak psikolojimi bozdu resmen, yeter be ya.