WMF Setinde Yanlış Silit Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden WMF yetkili satıcısından toplam iki adet WMF Provence tencere seti satın aldım. Setlerden birinin içindeki tencerelerden birinin üzerinde WMF yerine “Silit” marka adı basılmış durumda, yani setin içinde farklı marka bir ürün gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece hatalı tencereyi değiştirip doğru ürünü tedarik etmek yerine tüm seti iade etmem gerektiği söylendi. Kredi kartıyla kampanyadan ve 9 taksit ile aldığım bu tencere setinin ücretini henüz ödememişken bana iadenin de taksitli yapılacağı, kartıma ödediğim tutarın yansımadığı için de aynı ürünü aynı şartlarda tekrar alamayacağım belirtildi. Bu nedenle hem yanlış ürün gönderilmesi hem de çözüm olarak sadece setin tamamını iade etmemin istenmesi benim için mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kendi hataları olmasına rağmen yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesi veya set içinde eksik/yanlış parçanın tedarik edilmesi sağlanmadı. Sipariş numaram 11787441355, toplam ödemem 32.748 TL’dir ve alışveriş 9 taksitlidir.

Yanlış gönderilen Silit ibareli tencerenin, satın aldığım WMF Provence setine uygun orijinal WMF tencere ile değiştirilmesini veya aynı kampanya ve taksit koşulları korunarak setimin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.