WMF Kelepçeli Kek Kalıbında Paslı Su Birikimi Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

WMF’nin internet sitesinden 21 Mart 2026 tarihinde Kaiser Bake&Take Kelepçeli Kapaklı Kek Kalıbı 24 × 24 cm satın aldım. Ürünü ilk kez yıkadığım andan itibaren kalıbın kıvrım yerlerinde paslı su birikimi oluştuğunu fark ettim. Gıda ile temas eden bir üründe bu şekilde paslı su birikmesi hem sağlık açısından endişe verici, hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorunu iletmek için önce WMF’yi aradım, ardından yönlendirme üzerine ürünü Ankara Sincan Tefal yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, üründeki paslı su birikimini kendi gözleriyle görmelerine rağmen, “Bakın, siliyorum, geçiyor, bunda bir sıkıntı yok” diyerek durumu basite indirgedi ve herhangi bir işlem yapmayı reddetti. Ben her kullanım sonrasında bu paslı suyu tek tek temizlemek zorunda kalamayacağımı, bunun normal olmadığını söylediğimde ise yine “Bunda bir şey yok” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım.

Daha sonra WMF’ye internet sitesi üzerinden durumu detaylı bir şekilde anlatarak e-posta gönderdim ve ürünün paslı halini gösteren fotoğrafları da ekledim. Buna rağmen WMF, yetkili servisin söylediğinin doğru olduğunu belirterek sorunu tamamen servis tarafına bırakıp benim yaşadığım sorunu ve endişelerimi dikkate almadı. Hem yetkili servisin tavrı hem de WMF’nin bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetini ve sağlığı önemsemeyen saygısız bir tutum olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hem sağlıklı bir kullanım için hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bu kek kalıbının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte karşılaştığım ilgisiz ve küçümseyici yaklaşımın da dikkate alınmasını ve bu şikayet aracılığıyla WMF’nin yetkili servis ve müşteri memnuniyeti konusundaki tutumunun kamuoyuna yansımasını istiyorum.