Kırılan Hazne İçin Yedek Parça Sunulmaması Ve Garanti Reddi

2024 Eylül ayında Amazon üzerinden WMF marka, 3201002909 model manuel doğrayıcı satın aldım. Ürünü normal şekilde soğan doğramak için kullanırken plastik haznesi aniden kırıldı. Dayanıklılığına güvendiğim için özellikle bu markayı tercih etmiştim ancak yaşadığım bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün garanti süresi içindeyken geçtiğimiz hafta müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, ürünün garanti kapsamında karşılanmayacağı, ayrıca bu parça için yedek parça bulunmadığı, sadece %35 indirim kodu verebilecekleri söylendi. Garanti kapsamında işlem yapılmamasını bir kenara bıraksam bile, ücretini ödeyerek dahi yedek parça alamamak, kullanıcıyı sıfır ürün almaya mecbur bırakmak gerçekten kabul edilemez.

Hem garanti süresi devam eden bir ürünün ana parçasının bu kadar kolay kırılması, hem de yedek parça sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kırılan haznenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından tarafıma uygun koşullarda yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.