Garanti Sürecinde Eksik Ve Yetersiz Servis Deneyimi

17.08.2024 tarihinde A101 online mağazasından aldığım Awox 3'ü 1 arada Barmix blender setinin alt doğrayıcı haznesi, ürünü ilk kez kullandığımda çalışmadı. Çubuk blender kısmında sorun yoktu, ancak doğrayıcı hazne hiçbir şekilde çalışmadı. Sorunu WhatsApp üzerinden Awox müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünü garanti kapsamında, orijinal kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra ürün bana geri gönderildiğinde eksik parça vardı, bu nedenle kontrol sağlayamadım. Eksik parça iki gün sonra elime ulaştı ve ürünü tekrar denediğimde yine çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine video çekip tekrar WhatsApp üzerinden durumu bildirdim. Bana yeniden ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ancak ilk gönderimde ürünün kontrolü sağlanmadan, sadece parça değişimi yapılıp bana geri gönderilmiş. Eğer gerçekten kontrol edilseydi, hala çalışmadığını göreceklerdi.

Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem de sürekli kargo işleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünü garanti süresi içinde, tüm belgeleriyle göndermeme rağmen mağdur edildim. Ürünün iadesi veya değişimiyle tekrar uğraşmak istemiyorum. Benim gibi başka insanların da mağdur olmaması için bu şikayeti yazıyorum.