Wizz Air Overbooking Mağduriyeti Sonrası Bilet Ücretimin İadesi Sağlanmıyor

16 Eylül tarihinde w62430 sefer sayılı İstanbul–budapeşte uçuşu için wizzair’den bilet aldım. Ancak uçuşta overbooking olduğu için uçağa alınmadım ve başka bir havayolundan bilet almam gerekti. O anda tarafıma, yeni aldığım biletin ücretinin wizzair tarafından karşılanacağı bilgisi verildi.

Bilet ücretimin iadesi için başvuru yaptım ve gerekli belgeleri sundum. Boarding pass kartımın, uçağa binerken QR kodlu kısmı firma tarafından alındı; bende ise bagaj ve biniş için olan kısmı mevcut. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ısrarla QR kodlu kısmı talep ediyor. Bileti kontuardan aldığım için ilgili firma, bu belgenin yalnızca bir defa basılabildiğini ve tekrar verilemeyeceğini belirtti.

Yaklaşık 5 gündür çözüm bekliyorum ve müşteri hizmetleri süreci başlatmıyor, mağduriyetimi gidermiyor. Başka firmadan aldığım bilet için 15.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Wizzair’in, verdiği sözü yerine getirerek bilet ücretimin iadesini sağlamasını bekliyorum.