Checkin Kapalı Ve 200 Euro Ek Ücretle Uçuşa Alınamama

22 Mart 2026 Pazar sabahı saat 06.00’da gerçekleşmesi planlanan Milano – Chisinau uçuşumuz için, Wizz Air Malta w43936 sefer numaralı uçuşa, Trip uygulaması üzerinden 4 kişi olarak aktarmalı rezervasyon yaptırmıştık. Rezervasyon referans numaramız 1638319242962128’dir. Uçuştan yaklaşık 6 saat önce, gece 00.00’da havalimanına geldik ve check-in işlemlerimizi yapmak üzere kontuarlara yöneldik. Kontuarların kapalı olduğunu gördük ve ancak saat 03.00 civarında açıldı, açılır açılmaz da sıraya girdik.

Kontuardaki görevli, check-in işleminin kapandığını, uçuşa binebilmemiz için kişi başı 50 euro olmak üzere 4 kişi toplam 200 euro ek ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Bununla da kalmayıp, bu ücreti ödesek bile sadece 2 kişinin uçağa kesin olarak binebileceğini, diğer 2 kişinin ise kapıda bekleyip, gelmeyen yolcu olursa ancak bu şekilde uçağa alınabileceğini iletti. Bu durum, sanki bir toplu taşıma aracına “yer kalırsa binersiniz” mantığıyla yaklaşılması gibi, son derece güvensiz ve amatör bir izlenim yarattı.

Uçağa binememe ihtimalimiz karşısında, bagajlarımızın durumunu sorduğumuzda da net ve güven veren bir açıklama alamadık, bunun bizim sorumluluğumuzda olduğu söylendi. Ne uçuşa kesin kabulümüz ne de bagajlarımızın akıbetiyle ilgili açık ve profesyonel bir bilgi verilmediği için, zaten belirsiz olan durumumuz daha da kaygı verici hale geldi. Sabahın çok erken bir saati olması nedeniyle de saat 04.00 civarında herhangi bir muhatap bulup müşteri hizmetleriyle görüşme imkânımız olmadı.

Firma tarafından sergilenen bu belirsiz, sorumluluk almayan ve gayri ciddi yaklaşım nedeniyle kendimizi çaresiz hissederek, 4 kişi için Türk Hava Yolları’ndan, Milano – İstanbul hattı da dahil olmak üzere toplam 106.700 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldık. Yıllardır sık uçan ve biletini aylar öncesinden güvenerek alan bir yolcu olarak, Wizz Air’in bu derece umursamaz ve profesyonellikten uzak tutumunu büyük bir hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Wizz Air’den, Milano – Chisinau Wizz Air Malta w43936 uçuşu, aktarma uçağı hisky Europe h7421 ve sonrasında almak zorunda kaldığımız Milano – İstanbul uçuşu için aldığımız yeni biletler de dahil olmak üzere, bu süreç nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımızın karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde her türlü yasal hakkımı enac Yolcu Hakları birimi, ECC-NET gibi ilgili kurumlar nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.