Wizz Air'de Online Check-In Ve Bagaj Ücretleri Nedeniyle 120 Euro Haksız Tahsilat

Wizz Air ile Budapeşte’ye gerçekleştirmiş olduğum uçuşum sırasında, tarafımdan haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretler tahsil edildi ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Uçuş öncesinde online check-in işlemini yapmak istememe rağmen, Wizz Air’in sisteminde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Bu aksaklık benim kusurumdan kaynaklanmadığı halde, havaalanında benden ve arkadaşımdan ayrı ayrı 45 Euro online check-in ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Teknik sorunların yolcuya ek maliyet olarak yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Ayrıca, satın almış olduğum bilet kapsamında kabin bagaj hakkım bulunmasına rağmen, bagajımın şartlara uymadığı gerekçesiyle son anda 75 Euro ek ücret ödemem istendi. Bagajımın ölçü ve ağırlık açısından bana sunulan koşullara uygun olduğunu düşünmekteyim. Havaalanında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, alternatif bir çözüm sunulmadan bu ücretin talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödemeleri havaalanında nakit olarak gerçekleştirdim.

Sonuç olarak, toplamda 120 Euro ek ücret ödemek zorunda kaldım. Bu durumun Wizz Air’in müşteri memnuniyeti ve adil hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Rezervasyon kodlarım NGG3GL ve wwmcgd, uçuş numaram w62430, uçuş tarihim 27.01.2026’dır.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 120 Euro tutarındaki ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka yolcuların da mağdur olmaması adına önlenmesini talep ediyorum.