to read complaints and reviews, or file yours.Winsa Sürgü Kapı Kilit Sisteminde Tekrarlayan Arıza Ve Cevapsız Servis
2020 yılında İzmir Bayraklı’daki Winsa bayisinden yaptırmış olduğum Winsa Confort Slime sürgü kapı daha montaj edildiği günden beri tam olarak kapanmıyor, kilitlenirken zorlanıyor, ses ve soğuk geçiriyordu. Pencere ve kapılar takılalı yaklaşık 6 yıl oldu ve bu sürgü kapının kilit sistemi baştan beri sorunlu olmasına rağmen özellikle sonrasında ciddi arızalar vermeye başladı.
Yaklaşık 3 yıl önce kilit sistemi tamamen kırıldı ve kış ortasında kapı kilitlenmeyi geçtim hiç kapanmadı, kapı yaklaşık üç parmak açıklıkta kaldı. Ürünü yaptırdığım Bayraklı bayisi taşındığı için Bornova ve Bayraklı’daki diğer bayilere giderek kilit değişimi için çözüm aradım ancak bu sistemin sorunlu olduğu, bu yüzden farklı bir modele geçildiği ve kilidin ellerinde bulunmadığı söylendi. Daha sonra kapıyı yaptırdığım bayiye bir gün sonra ulaşabildim, bayi farklı bir ilden ellerinde kalan kilitlerden bulup getirdi ve değişim yapıldı.
Fakat kısa süre sonra aynı sorunlar yeniden ortaya çıkmaya başladı, kapı yine zor kapanır ve kilitlenir hale geldi. Bayiye tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bir daha dönüş alamadım ve şu an kilit tekrar kırılmış durumda. Aynı binada diğer dairelerde yaptırmış olduğum Egepen sürgü kapılarda 18 yıldır hiçbir sorun yaşamazken, Winsa markasını daha kaliteli olur diye tercih etmeme rağmen 6 yılda iki kez kilit sistemi yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.
Kilit sisteminin acilen yeniden tedarik edilmesini, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Winsa tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sn. Ömer U., Şikayetiniz ilgili departmana aktarılmıştır. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Winsa Pvc Pencere Kapı ve Panjur Sistemleri
İstanbul merkezden bir hanımefendi aradı 1 Mayıs tatil olduğunu için bana pazartesi İzmir bölgeden birilerinin iletişime geçeceğini bildirdi fakat İzmir bölge den veya herhangi başka bir yetkilisen dönüş olmadı aradan 3 iş günü geçti Bu seri ürün hatalı olduğu için piyadadan çekilmiş ve yedek parçası yok daha önceki şikayetimde belirtigim gibi en baştan beri sorunlu bir montaj oldu ses ve ısı yalıtımı yok 3 yıl sonra komple kırıldı kış ortasında kapım açık Aralık halde kaldı o zamanda kendi cebimden paramla yaptırdım sonrasında 2.5 yıl sonra tekrar kırıldı ve yedek parça hiç yok şu na tekrar mağdurum bu seri ayıplı olduğu için kilit sisteminin komple değiştirilmesini talep ediyorum olumlu yanıt alamamam durumunda Tüketici Hakları Hakem Heyeti ne başvuracağım
Sn. Ömer U., Winsa olarak bayilik sistemi ile çalışmaktayız. Genel uygulama olarak, yetkili bayilerimiz ile karşılıklı imzalanan sözleşme ve fatura bilgilerinin tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ancak, garanti süresini ( 2 yıl ) aşan veya Sözleşme ibraz edilemeyen durumlarda son kullanıcılar, uygulamayı yapan bayileri ya da Web sitemizde listesi bulunan diğer Winsa bayilerinden bedeli karşılığında Teknik servis almaktadırlar. Şikayetinizle ilgili ücretli servis verilmesi konusunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Winsa Pvc Pencere Kapı ve Panjur Sistemleri
Dün akşam saatlerinde bir yetkili aradı çözüm ya da doğramanın sıkıntısının kontrolü için yardımcı olunamayacağını ve garanti süresinin dolduğunu eğer kabul edersem kontrol için ücretli olarak bir servis gönderebileceğini ve garanti süresi dolduğu için parçanında ücretli olacağını (konuşmamızın tamamında yüksek ses tonuyla) bildirdi Ben parçayı geçtim zaten 6yıl içinde iki sefer ben kendi paramla yaptırdım ve sorunu çözdüm ilk 3. Yılda kırıldığı zaman kış ayıydı ve sürgü kapı iç gün açık kaldı battaniye ve koli bandı ile kapattım Ben bugün herhangi bir doğramacı çağırsam ücretsiz keşif olarak gelirler tamir ya da bakım yapılmadan fikir ya da fiyat verip giderler Winsa bölge bayisinin zamanında daha normal doğramanın iki katı fiyat verdiğim sürgü kapı için kontrol için bile ücret istemesi üzerine kendisine Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi söyledim tabi gidebilirsiniz cevabıyla konuşmayı sonlandırdık Ayrıca bu tür markaların ürünleri için belli bir yıl süresince bayilerinde yedek parça bulundurma zorunluluğu olmalı şikayetimin başında belirttiğim gibi kırılan parçaların temini için İzmir'de bayi bayi dolaştım tamamı o seri sorumluydu değiştirildi elimizde kalan parçaları iade ettik cevabı verdi fakat dün arayan beyefendi seride hiç sorun olmadığını bildirdi bayileri ile aralarında bir görüş alışverişi yapmaları gerektiğini düşünüyorum Winsa ya kalite ve ilgisizliğinden dolayı da ayrıca teşekkür ederim
