Winsa Pen'in 9 Aylık Sürgülü Kapı Kolu Sorununda Cevapsızlığı

Yaklaşık üç yıl önce inşa ettirdiğim iki evimin tüm kapı ve pencerelerini İzmir Karaburun’daki Winsa Pen firmasına yaptırdım. Kaliteli olsun diye özellikle iyi ürünleri tercih ettim. Ancak Haziran 2025’te kiraya verdiğim evimin sürgülü kapılarından birinin kolu bozuldu.

Tamir için firmadan destek almak istediğimizde uzun süre kendilerine ulaşamadık; ulaştığımızda ise sürekli yoğun olduklarını söyleyerek oyaladılar. Nihayet Ağustos 2025 gibi hizmet verebildiklerinde, bozulan kapı kolunun artık üretilmediğini ilettiler. “Ücreti ne ise verelim, bu sorunu çözelim” dememize rağmen parça bulmaya çalışıyoruz, çok yoğumuz gibi mazeretlerle aylarca hiçbir somut adım atmadılar ve sorun olduğu gibi kaldı.

Birkaç kez Winsa Şirket Merkezi gibi bir kurumun olduğunu düşünerek iletişim kanalları üzerinden kendilerine de ulaşmaya çalıştım; ancak "... Siz bir şu birime yönlendireyim" gibi sonuç vermeyen yönlendirmelerle kimseye ulaşamadan telefonum yüzüme kapandı. Yalnız bir keresinde bir çalışan, "Benim sorumluluğumda değil ancak yardımcı olmaya çalışayım" dese de, Ocak ayından beri ondan da bir cevap alamadık maalesef.

Mart 2026 itibarıyla yaklaşık dokuz aydır sürgülü kapımız bozuk durumda ve kiracım da bu mağduriyeti yaşamaya devam ediyor. Satış sonrası hizmet anlamında bu yaklaşım hem maddi hem manevi olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Winsa Pen’den bozulan sürgülü kapı kolu için uyumlu ve sağlam bir parça temin edilerek en kısa sürede montajının yapılmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli jest ve telafinin sağlanmasını bekliyorum. Önümüzdeki günlerde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımayı planlıyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle Winsa Pen firmasını bir daha asla tercih etmeyeceğim.