Windsor 4 Ayda Arızalanan Buzdolabında Yetersiz Servis Ve Haksız Ücret Talebi

Vestel Windsor marka nofrost buzdolabımı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra üst kısmı soğutmamaya başladı. Sağlık nedenleriyle evde bulunmadığım için cihaz uzun süre kullanılmadı. Arıza nedeniyle Vestel Yetkili Servisi’nden 8113406029 numaralı kayıt ile destek aldım. Servis eve gelerek 600 TL servis ücreti aldı, ardından cihazı atölyeye götürüp tekrar 600 TL ücret talep etti. Sonrasında ise 12.000 TL kompresör değişim bedeli ve bir boru ücreti olacağı tarafıma telefonda bildirildi. Ancak bu işlemlerle ilgili bana herhangi bir yazılı rapor veya bilgi verilmedi.

Cihaz servise gitmeden önce yalnızca üst kısmı çalışmıyorken, atölyeden döndüğünde alt kısmının da arızalı hale geldiğini gördüm. Üstelik garanti süresi yalnızca 3 ay önce bitti. Çağrı merkeziyle görüştüğümde, yaşadığım sorunun “öngörülemeyen nedenler” kapsamında olduğu söylendi ve bu açıklama ile mağduriyetim giderilmedi. Değişim talebim ise fark ödenmesi şartına bağlandı ve zorunlu olarak onarım seçeneğine yönlendirildim. Ayrıca yapılan teknik işlemlerle ilgili imzalı, kaşeli bir rapor verilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak, 4 ay kullanılmış olan buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde alınan haksız ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.