Vestel Windsor Buzdolabındaki İç Kasa Çatlağı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel Windsor Fabrikasyon Gövde Çatlağı ve Mağduriyet hakkında Ücretsiz Değişim Talebi

Sayın Vestel Yetkilisi,

Yaklaşık 2.5 yıl önce satın almış olduğum Windsor (Vestel) zp 540 model buzdolabım, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın işlevini yitirmiştir. Cihazın buzluk bölümü çalışırken, soğutucu üst bölümü tamamen soğutmayı durdurmuştur.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede; cihazın iç kasasında çatlak oluştuğu, buna bağlı olarak gaz kaçağı meydana geldiği ve bu durumun "fabrikasyon kaynaklı/kronik bir hata" olduğu, tamirinin ise mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;

Söz konusu arıza, kullanım hatasıyla oluşması mümkün olmayan, üretim aşamasından kaynaklanan "Gizli Ayıp" niteliğindedir.

Servisiniz tarafından "tamir edilemez" onayı verilen bir ürün için tüketiciye sunulması gereken öncelikli hak, ürünün ayıpsız misli ile (yenisiyle) ücretsiz değiştirilmesidir.

Tarafıma sunulan "ücretli değişim" teklifi, üretim hatası servisçe kabul edilmiş bir ürün için hukuki dayanaktan yoksundur ve kabul edilemez.

Bir haftadır buzdolabı kullanamamaktan kaynaklı gıda israfı ve maddi-manevi mağduriyetim devam etmektedir. Bu mağduriyetin giderilmesi adına, cihazın ücretsiz değişimini veya güncel emsal değer üzerinden bedel iadesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini esas alan markanızın, yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti ve yargı süreci) başvurmamıza gerek kalmadan bu süreci sonuçlandırmasını beklemekteyim. Konuyla ilgili acil ve somut bir geri dönüş rica ederim.

Saygılarımla,