Ödenen Rezervasyona Rağmen Geç Saat Girişte Ek Ücret Ve Saygısız Davranış Şikayeti

28/10/2026 gecesi saat 01:30 civarında Vio.com üzerinden Windsor Hotel İstanbul Bayrampaşa için online rezervasyon yaptım ve yaklaşık 02:00 gibi otele giriş yapmak üzere tesise geldim. Resepsiyondaki görevli, saatin gece 00:00’ı geçtiğini, bu nedenle beni otele alamayacaklarını, odayı kullanabilmem için tekrar 90 euro ödemem gerektiğini söyledi. Ödemesi yapılmış bir rezervasyonum olmasına rağmen bu tutumu kabul etmeyerek sinirlenip otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Aynı gün akşam üzeri yeniden otele geldim ve zaten otelin GYM ve SPA müşterisi olduğumu da belirttim. Bu sefer hiçbir sorun çıkmadan odayı teslim ettiler, 3–4 saat kaldıktan sonra otelden çıkış yaptım. Ertesi sabah resepsiyona tekrar giderek yaşadığım bu haksızlığı anlattım, başka hiçbir otelde böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı, ücreti ödenmiş bir odanın gece geç saatte de olsa sistemden tarih‑saat ayarlaması yapılarak mağdur edilmeden verilebildiğini söyledim.

Buna rağmen resepsiyondaki görevlinin tavrı son derece saygısız ve umursamazdı. “Biz sizin işinize karışıyor muyuz, siz saç kesseniz işinize karışır mıyız?” gibi ifadeler kullandı ve adeta alay eder şekilde gülerek elimi sıkıp “kötü yorum yapma hakkına sahipsiniz” dedi. Defalarca durumu anlatmama rağmen ciddiye alınmadım ve misafir olarak kendimi değersiz ve mağdur hissettim.

Hem gece girişimde benden tekrar 90 euro talep edilmesini hem de ertesi gün yaşadığım bu saygısız üslubu kabul etmiyorum. Vio.com üzerinden yaptığım rezervasyonum ve ödemenin dikkate alınmasını, uğradığım mağduriyetin incelenerek gerekenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.