Royal Escape Hotel Konaklayamadığım Halde Paramın İadesini Yapmadı

27 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Royal Escape Hotel’e giriş yaptım ve 2.700 TL ödemeyi otele gittiğimde doğrudan yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra asansörden inip koridora çıktığım anda yoğun sigara kokusuyla karşılaştım, ortak alanların temizliği de son derece yetersizdi. Bu nedenle daha odaya bile girmeden resepsiyona inerek oda değişikliği talep ettim ve başka bir kata yönlendirildim.

Fakat verilen ikinci odada da bu kez yoğun gürültü ve rahatsız edici sesler nedeniyle kendimi yine huzursuz ve güvensiz hissettim. Oteldeki ortamdan dolayı yalnızca yaklaşık 2 saat kalabildim, abimin beni almasını bekleyip aynı gün içinde otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Durumu resepsiyona detaylı biçimde anlatarak yoğun koku ve gürültü nedeniyle konaklayamadığımı, en azından kısmi ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen son derece olumsuz, sert ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Abim de otel yetkilileriyle görüştü ancak aynı kaba ve çözümden uzak yaklaşımla muhatap oldu.

Bugün tekrar oteli arayıp faturamın gönderilmesini rica ettim, bu kez de faturayı vermek için ekstra ücret isteyebileceklerini ima eden ve “veremeyiz” şeklinde konuşan bir tavırla karşılaştım. Ardından müdürün numarası verildi, müdürü aradığımda ise “atmıyoruz kardeşim” diyerek son derece kaba, saygısız ve tehditkar bir üslupla konuştu. Bu tutumların, şikayet etmemi engellemek ve resmi belge bırakmamak amacıyla yapıldığını açıkça düşünüyorum.

Hem hijyen ve güvenlik açısından rahatsız edici, yabancı madde kokusunun bile hissedildiği bir ortamda konaklamak zorunda bırakılmam, hem de yalnızca 2 saat kalabildiğim halde kısmi iade talebimin kaba bir üslupla reddedilmesi ve fatura talebimin dahi saygısızca geri çevrilmesi nedeniyle son derece mağdur ve öfkeli hissediyorum. Konaklayamadığım süre de dikkate alınarak en azından ödediğim ücretin makul bir kısmının iadesini ve fatura talebimin yerine getirilmesini, ayrıca personelin bu üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.