Wiky4 Çocuk Saatinin Ekran Arızası Ve Aşırı Tamir Ücreti

2024 yılı sonunda çocuğumuza hediye olarak Wiky4 & 4 Plus model çocuk saati aldık. Yoğunluk nedeniyle saati pek kullanamadık, 2025 yılı Haziran ayında sim kart takarak kullanmak istediğimizde bu kez IMEI hatası verdi ve yine kullanamadık. Servis ile görüştük, verdikleri yönergelerle saat kurulabildi ve ancak Ağustos ayından itibaren saati düzenli olarak kullanmaya başlayabildik.

Kasım ayı başında saat arıza yaptı. Saatin ekranı tamamen karardı, görüntü vermemeye başladı ancak ses ve dokunmatik alanlar çalışıyordu. Arama yaptığımda ses geliyordu, ekranın açma tuşuna bastığımda saat açılıyor ve karşı tarafla konuşma yapılabiliyordu ama çocuk ekranı göremediği için saati kullanamaz hale geldi. Bu nedenle saati teknik servise gönderdik.

Saat servise ulaştığı günden itibaren saat değişimi için kampanya yaptıklarını söyleyerek beni üç defa aradılar ve mesaj attılar, ben de teknik servis raporunu beklediğimi ilettim. Yaklaşık iki hafta sonra 25.12.2025 tarihinde teknik servisten telefonda bilgi verilebildiğini söyleyerek 3.600 TL tutarında ana kart, batarya ve servis ücreti talep edildiğini ilettiler. Oysa saatin sadece ekranı görüntü vermiyordu, batarya arızasının nasıl ortaya çıktığını anlayamadım ve bu konuda yazılı teknik rapor talep ettim.

İlk görüştüğüm kişi mail atamadıklarını, sadece WhatsApp üzerinden iletebileceklerini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci mail atabildiklerini söyledi. Temsilciye emin olup olmadığını, arkadaşının farklı bilgi verdiğini sorduğumda görüşmenin ses kaydının alındığı söylendi. Ben de önceki görüşmede mail atamadıklarının defalarca tekrarlandığını belirttim. Bunun üzerine “ses kaydınız siliniyor” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Saatin ilk andan beri sorunu sadece ekranın görüntü vermemesi olmasına rağmen neredeyse yeni saat fiyatına yakın bir ücret talep edilmektedir. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, makul kullanım süresinde ve bu kadar kısa zamanda bu tür bir arıza vermemesi gereken Wiky4 & 4 Plus saat için tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve saatimin ücretsiz ya da ek ücret talep edilmeden yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.